นักขาย มือทองแบ่งเป็น 5 หัวข้อหลักๆ ได้แก่
การขายสำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่
- จุดเด่น รู้ว่าจุดเด่นของสินค้าเราคืออะไร และให้ประโชน์อะไรกับผู้บริโภค
- กลุ่มเป้าหมาย ขายให้ถูกกลุ่มเป้าหมายที่สนใจในสินค้าของคุณมากที่สุด
- คุณสมบัติครบถ้วน หากสินค้าของคุณเป็นที่ถูกใจและมีคุณสมัติครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการแล้ว โอกาสในการเปลี่ยนใจไปซื้อแบรนด์อื่นก็น้อยลง
- การติดตามผลงาน หลังจากที่คุณได้นำเสนอสินค้าของคุณกับลูกค้าแล้ว ควรจะมีการติดตามงานหรือบริการหลังการขาย เช่นโทรไปสอบถามความพึงพอใจหลังใช้งาน เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอีกด้วย
- การซื้อซ้ำ เนื่องจาก 85% ของการขายที่ดีที่สุดคือการบอกต่อ จงให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน เพื่อการบอกต่อเพื่อสร้างยอดขายในอนาคต
การนำเสนอขายที่ดี
- รู้จักลูกค้า เพื่อให้ทราบความต้องการที่แท้จริงและง่ายต่อการนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับพวกเขา
- มีความรู้รอบด้าน เนื่องจากสินค้าและบริการคือความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณมีความรู้ ข้อมูลในผลิตภัณฑ์นั้นๆ และนำเสนอได้มากกว่าที่ลูกค้าทราบ ย่อมจะเป็นผลดีแก่ยอดขายของคุณอีกด้วย
- แก้ปัญหาตรงจุด รู้ว่าสินค้าตัวไหนสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ และนำเสนอด้วยความถูกต้อง
- รับฟัง เรียนรู้การเป็นผู้ฟังที่ดีต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นภาษาท่าทาง, ใจความสำคัญ รวมทั้งมีสมาธิกับสิ่งที่ลูกค้าพูด
- ติดตามผล สอบถามความพึงพอใจต่อสินค้าหลังการขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรลืมเลยทีเดียว
การเตรียมตัวและการเมินผล
- เขียนรูปแบบการนำเสนอ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้
- เตรียมตอบข้อโต้แย้ง เป็นสิ่งที่นักขายทุกคนต้องเจอหลังจากการนำเสนอสินค้าและบริการ เนื่องจากลูกค้ากำลังพิจารณา โดยยังมีความลังเลในข้อเสนอของคุณ ทำให้เกิดมีข้อโต้แย้งขึ้น การเตรียมหาเหตุผลที่ดีเพื่ออธิบายก็เพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้าจนมีการซื้อขายเกิดขึ้นนั่นเอง
- การเสนอสิ่งจูงใจเป็นพิเศษ เช่นการลด 10%หากซื้อสินค้าในวันนี้ หรือลด แลก แจก แถม เป็นต้น
- เสนอการรับประกัน 100% เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อสินค้ามากขึ้น
- 5. ปิดการขายด้วย2ทางเลือก โดยการยื่นข้อเสนอครั้งแรกแบบจัดเต็มก่อน เพื่อยอดขายและผลกำไรที่คุณจะได้รับมากที่สุด จากนั้นรอปฏิกิริยาของลูกค้า เมื่อเริ่มมีความเห็นเกี่ยวกับราคา ค่อยยื่นข้อเสนออีก1หรือ2ทางเลือก เพื่อให้มีทางเลือกเพิ่มขึ้นกว่าเดิมประกอบการตัดสินใจ
เครื่องมือส่งเสริมการขาย
- ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดลงและทำการตลาดได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น
- อ้างอิงจากรีวิว เพราะรีวิวในด้านดี จะเป็นการยืนยันคุณภาพและประสิทธิภาพของสินค้าและบริการให้กับผู้ที่ไม่เคยใช้มาก่อนอาจอยู่ในรูปแบบลายลักษณ์อักษร ภาพ หรือวีดีโอ ส่วนรีวิวในด้านลบหากเป็นจริง ก็ควรนำมาปรับปรุงและแก้ไขต่อไป
- อ้างอิงจากมุมมองของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริงคืออะไร และสินค้าของคุณสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างไร
- ใช้คำถาม ใช้คำถามเกี่ยวกับสินค้าของคุณ เพื่อหาความต้องการของผู้บริโภค
- คิดบวก หากคุณเป็นนักธุรกิจรายใหม่ซึ่งไม่ได้มีประสบการณ์ในการขายมากนัก ซึ่งอาจทำให้คุณท้อเมื่อเจออุปสรรคต่างๆหรือความคิดในแง่ลบ ดังนั้น นำมันมาปรับใช้แล้วเปลี่ยนเป็นข้อดี เพื่อผลักดันให้คุณประสบความสำเร็จ จำไว้ว่า “ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ ต้องแลกมาด้วยความล้มเหลวนับครั้งไม่ถ้วน”
รู้จักลูกค้า
- รู้จักธุรกิจของลูกค้า ความชอบ การใช้ชีวิต เพื่อเป็นข้อมูลพื้นฐานในการต่อยอดทำแผนการตลาด รู้ว่าใครคือคู่แข่งคนสำคัญของคุณ สถิติรวมทั้งข้อมูลต่างๆล้วนมีความสำคัญทั้งสิ้น
- การนำเสนอผลงาน มี 6 เคล็ดลับ ได้แก่ การตอบข้อโต้แย้ง, การแนะนำธุรกิจ, คำถามเพื่อหาความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง, จุดขาย และการปิดการขาย
- จดบันทึก ระหว่างการนำเสนอ เพื่อหาจุดขายและความต้องการของลูกค้าเพื่อทำการขายได้ตรงจุดที่สุด
- เทคนิค “feel, felt, found” เข้าใจถึงสถานการณ์หรือความรู้สึกลูกค้าก่อน (feel) และรู้สึกคล้อยตาม (felt) หลังจากนั้นหาวิธีแก้ไขให้ลูกค้า (found) ด้วยผลิตภัณฑ์ของเรา
- คำติชม เพื่อนำมาใช้แก้ไข ปรับปรุงและพัฒนาการขายของคุณให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
Resource: https://www.entrepreneur.com/article/51268
