นักการตลาด ใช้เทคนิคนี้เพื่อจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสำหรับองค์กรของตนออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ ภายใน, ที่เชื่อมโยงกัน และภายนอก ขั้นตอนแรกสำหรับ นักการตลาด คือการสร้างแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วไป แผนผังนี้จะรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสำหรับองค์กรของตน
เมื่อขั้นตอนนี้เสร็จสิ้น นักการตลาด ควรมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กร สิ่งนี้สามารถเน้นย้ำถึงผลกระทบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรที่อาจมองข้ามไปในอดีต ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเหล่านี้สามารถจัดเป็น 3 ประเภทกว้าง ๆ ได้แก่
1.ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (Internal Stakeholders)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในมักเป็นสมาชิกขององค์กร ได้แก่ กรรมการ, ผู้จัดการ, พนักงาน, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เชื่อมโยงกัน
2.ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เชื่อมโยงกัน (Connected Stakeholders)
หรือที่เรียกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักคือผู้ที่มีความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจหรือตามสัญญากับองค์กร ได้แก่ ผู้ถือหุ้นบริษัท, ลูกค้า, ผู้จัดจำหน่าย
3.ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก (External Stakeholders)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกคือผู้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กร จะมีความสนใจในกิจกรรมขององค์กรหรืออาจได้รับผลกระทบจากกิจกรรมขององค์กรในทางใดทางหนึ่ง ได้แก่ รัฐบาล, กลุ่มที่ให้ความสนใจและมีอำนาจ, องค์กรสื่อและข่าว, ชุมชนท้องถิ่น
การจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในหมวดหมู่นั้นมีประโยชน์ แต่จะเป็นความผิดพลาดหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายเป็นนิติบุคคลหรือกลุ่มที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง ส่วนใหญ่มักจะทับซ้อนกับหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและอาจเป็นผู้ถือหุ้นหรือแม้แต่พนักงาน จุดสำคัญที่จะนำออกไปจากทฤษฎีนี้คือองค์กรใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมที่ดำเนินการอยู่และในขณะเดียวกันก็ได้รับผลกระทบจากสิ่งแวดล้อมด้วย
เมื่อคุณระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรทั้งหมดแล้ว คุณจะต้องกำหนดระดับอำนาจและความสนใจที่พวกเขามีในและในองค์กร ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ Mendelow’s Matrix เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเพิ่มเติม
Resource : https://www.professionalacademy.com
