5 เทคนิคมาสเตอร์! วิธีปฏิเสธลูกค้าที่มีปัญหาสุขภาพแบบรักษาสัมพันธ์

เลือกหัวข้ออ่าน

🌟 15 เทคนิคมาสเตอร์! วิธีปฏิเสธลูกค้าที่มีปัญหาสุขภาพแบบรักษาสัมพันธ์ สร้างโอกาสการขายในอนาคต 💯

1. 🤝 สร้างความเชื่อใจก่อนบอกข่าวร้าย

การแจ้งปฏิเสธต้องเริ่มจากการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจกับลูกค้าก่อน

  • แสดงความใส่ใจ: “คุณครับ ผมเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพมาก และผมชื่นชมในความรับผิดชอบของคุณจริงๆ”
  • สร้างความรู้สึกเป็นพันธมิตร: “ผมอยากทำงานร่วมกับคุณเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ”
  • สร้างความน่าเชื่อถือ: “ในฐานะที่ปรึกษาการเงินที่มีประสบการณ์กว่า 20 ปี ผมมุ่งมั่นที่จะหาทางออกที่ดีที่สุดให้คุณเสมอ”

 

2. 💬 ใช้ภาษาทางบวกแม้ต้องปฏิเสธ

เลือกคำพูดที่แสดงถึงความหวังและทางเลือกแทนการปฏิเสธตรงๆ

  • หลีกเลี่ยงคำปฏิเสธโดยตรง: แทนที่จะบอก “บริษัทปฏิเสธคุณ” ให้พูดว่า “ตอนนี้เรามีข้อจำกัดบางประการ แต่เรามีทางเลือกอื่นที่น่าสนใจ”
  • เน้นสิ่งที่เป็นไปได้: “แม้แผนประกันสุขภาพแบบมาตรฐานอาจไม่เหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ แต่เรามีแผนคุ้มครองโรคร้ายแรงที่น่าสนใจมากๆ”
  • สร้างโอกาสในอนาคต: “สุขภาพของเราเปลี่ยนแปลงได้เสมอ เราสามารถทบทวนสถานการณ์อีกครั้งในอีก 6 เดือนข้างหน้า”

 

3. 📋 อธิบายกระบวนการพิจารณาอย่างโปร่งใส

ทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าการปฏิเสธไม่ใช่เรื่องส่วนตัวแต่เป็นกระบวนการมาตรฐาน

  • เล่าให้เข้าใจง่าย: “บริษัทประกันใช้ตารางความเสี่ยงทางสถิติในการพิจารณา ซึ่งเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก ไม่ได้เจาะจงที่ตัวคุณเป็นการส่วนตัว”
  • แสดงความเป็นมืออาชีพ: “ผมขอชี้แจงว่า การพิจารณานี้มาจากฝ่ายพิจารณารับประกันซึ่งเป็นหน่วยงานแยกต่างหาก ไม่ใช่การตัดสินใจของผม”
  • เน้นความปลอดภัยของลูกค้า: “กระบวนการนี้มีไว้เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทสามารถรับผิดชอบต่อสัญญาได้อย่างเต็มที่หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน”

 

4. 🛡️ นำเสนอทางเลือกอื่นทันที

ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง แต่แสดงให้เห็นว่าคุณยังคงหาทางช่วยเหลือ

  • เสนอแผนประกันอุบัติเหตุ: “แม้ตอนนี้แผนสุขภาพอาจไม่เหมาะสม แต่แผนคุ้มครองอุบัติเหตุสามารถให้ความคุ้มครองได้โดยไม่ต้องตรวจสุขภาพ คุณจะได้รับความคุ้มครองทันทีที่กรมธรรม์มีผลบังคับ”
  • แนะนำแผนสะสมทรัพย์: “แผนสะสมทรัพย์เป็นอีกทางเลือกที่ดี คุณสามารถสร้างเงินก้อนสำหรับค่ารักษาพยาบาลในอนาคต โดยได้รับผลตอบแทนที่แน่นอน”
  • เสนอแผนประกันเฉพาะโรค: “เรามีแผนประกันเฉพาะโรคที่คุ้มครองโรคมะเร็ง หัวใจ และโรคร้ายแรงอื่นๆ ซึ่งอาจพิจารณารับคุณได้ โดยมีระยะเวลารอคอย 90 วัน”

 

5. 📊 ใช้ข้อมูลและตัวเลขอธิบายเชิงเหตุผล

การใช้ข้อมูลช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าการตัดสินใจมีเหตุผลทางวิชาการรองรับ

  • อ้างอิงสถิติ: “จากสถิติพบว่า ผู้ที่มีภาวะความดันสูงมีโอกาสเกิดโรคหัวใจสูงกว่าคนทั่วไป 3 เท่า ทำให้บริษัทต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ”
  • แสดงตัวอย่างจำนวนเงิน: “แผนทางเลือกนี้มีเบี้ยประกันเพียง 3,000 บาทต่อเดือน แต่ให้ความคุ้มครองกรณีอุบัติเหตุถึง 1 ล้านบาท ซึ่งคุ้มค่ามากในสถานการณ์ของคุณ”
  • อธิบายมุมมองของบริษัทประกัน: “บริษัทต้องคำนวณความเสี่ยงให้สมดุลกับเบี้ยประกัน หากรับความเสี่ยงสูงเกินไป อาจกระทบต่อความมั่นคงในการจ่ายสินไหมให้ผู้เอาประกันทุกคน”

 

6. 🩺 เสนอแนวทางปรับปรุงสุขภาพเพื่อโอกาสในอนาคต

แสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยสุขภาพลูกค้าจริงๆ ไม่ได้คิดแค่เรื่องการขาย

  • แนะนำการปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์: “การลดน้ำหนักประมาณ 5-10 กิโลกรัม อาจช่วยลดระดับน้ำตาลในเลือดได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งอาจทำให้สามารถทำประกันได้ในอนาคต”
  • แนะนำการตรวจสุขภาพเพิ่มเติม: “บางครั้งข้อมูลสุขภาพเพิ่มเติมอาจช่วยได้ เช่น การทำ Exercise Stress Test เพื่อยืนยันว่าหัวใจของคุณแข็งแรงกว่าที่ตัวเลขบ่งชี้”
  • วางแผนการกลับมาสมัครใหม่: “ผมจะติดตามกับคุณทุก 6 เดือน เพื่อดูว่าเราจะสามารถสมัครใหม่ได้เมื่อไหร่ ผมมีลูกค้าหลายท่านที่ปรับปรุงสุขภาพแล้วได้รับการอนุมัติในครั้งที่สอง”

 

7. 💌 แสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจ

การแสดงความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าช่วยลดความผิดหวังได้มาก

  • ยอมรับความรู้สึกของลูกค้า: “ผมเข้าใจว่าคุณอาจรู้สึกผิดหวัง และความรู้สึกนั้นเป็นเรื่องธรรมชาติมาก”
  • แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัว: “ผมเคยมีลูกค้าที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายๆ คุณ และตอนนี้เขาได้ทำประกันสำเร็จแล้วหลังจากปรับปรุงสุขภาพ 1 ปี”
  • ให้กำลังใจ: “สุขภาพเป็นสิ่งที่เราสามารถปรับปรุงได้เสมอ และผมเชื่อว่าด้วยความตั้งใจของคุณ เราจะหาทางออกที่ดีได้แน่นอน”

 

8. 🎯 ชี้ให้เห็นข้อดีของการรู้สถานะสุขภาพตั้งแต่เนิ่นๆ

เปลี่ยนมุมมองของลูกค้าจากความผิดหวังเป็นโอกาสในการดูแลสุขภาพ

  • ฟรีมเป็นการเตือนล่วงหน้า: “การตรวจสุขภาพครั้งนี้เหมือนสัญญาณเตือนที่มีค่ามาก เราได้พบความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้มีเวลาจัดการก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่”
  • เปรียบเทียบกับการตรวจรถยนต์: “เหมือนการนำรถไปตรวจสภาพแล้วพบว่ามีจุดที่ต้องซ่อมบำรุง หากเราเพิกเฉย อาจกลายเป็นอุบัติเหตุร้ายแรงในอนาคต”
  • มองเป็นจุดเริ่มต้นใหม่: “นี่อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้คุณหันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลดีต่อคุณภาพชีวิตโดยรวม”

 

9. 📱 ติดตามอย่างสม่ำเสมอ ไม่ทอดทิ้งลูกค้า

การติดตามแสดงให้เห็นว่าคุณยังคงใส่ใจแม้ไม่ได้ปิดการขาย

  • กำหนดตารางติดตาม: “ผมจะขออนุญาตติดต่อคุณทุก 3 เดือนเพื่อติดตามความคืบหน้าและคอยช่วยเหลือ”
  • แชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์: “ผมจะส่งบทความเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพสำหรับผู้มีภาวะความดันสูงให้คุณทาง Line เป็นระยะ”
  • เสนอตัวเป็นที่ปรึกษา: “แม้ตอนนี้เราอาจยังไม่สามารถทำประกันสุขภาพได้ แต่ผมยินดีเป็นที่ปรึกษาด้านการเงินให้คุณในเรื่องอื่นๆ”

 

10. 🤲 แนะนำบริการเสริมที่เป็นประโยชน์

การให้บริการเพิ่มเติมช่วยรักษาความสัมพันธ์และแสดงคุณค่าของคุณ

  • เสนอบริการวางแผนการเงิน: “ผมสามารถช่วยวางแผนการเงินโดยรวมให้คุณได้ ทั้งเรื่องการออม การลงทุน และการเตรียมเงินสำรองสำหรับค่ารักษาพยาบาล”
  • แนะนำผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ: “ผมรู้จักคุณหมอที่เชี่ยวชาญเรื่องความดันโลหิตสูง หากคุณสนใจ ผมยินดีแนะนำ”
  • ช่วยค้นหาโครงการส่งเสริมสุขภาพ: “มีโครงการดีๆ ของโรงพยาบาล X ที่มีโปรแกรมปรับพฤติกรรมสุขภาพ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ”

 

11. 🧩 ใช้ตัวอย่างความสำเร็จของลูกค้าคนอื่น

เรื่องราวความสำเร็จสร้างความหวังและแรงบันดาลใจ

  • เล่าเคสแบบไม่เปิดเผยตัวตน: “ผมมีลูกค้าท่านหนึ่ง อายุ 45 ปี มีภาวะเบาหวานเหมือนคุณ หลังจากควบคุมอาหารและออกกำลังกาย 6 เดือน เขาสามารถทำประกันสุขภาพได้สำเร็จ”
  • แชร์กลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล: “มีลูกค้าหลายท่านที่ใช้วิธีการเดิน 10,000 ก้าวทุกวัน ร่วมกับการลดอาหารหวาน สามารถลดน้ำหนักได้ 15 กิโลกรัมใน 6 เดือน”
  • แสดงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม: “ลูกค้าที่ผมดูแลสามารถลดระดับน้ำตาลในเลือดจาก 180 เหลือ 120 ภายใน 3 เดือน เพียงแค่ปรับอาหารและออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ”

 

12. 📖 ให้ความรู้เรื่องกระบวนการพิจารณาสุขภาพของบริษัทประกัน

การให้ข้อมูลทำให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์และรู้สึกได้รับการดูแล

  • อธิบายเรื่องตาราง Rating: “บริษัทประกันใช้ระบบให้คะแนนสุขภาพ หากมีปัจจัยเสี่ยงหลายด้าน เช่น ความดัน น้ำตาล และไขมัน คะแนนรวมอาจเกินเกณฑ์มาตรฐาน”
  • อธิบายเรื่องการเพิ่มเบี้ย: “บางกรณี แทนที่จะปฏิเสธ บริษัทอาจเสนอเบี้ยประกันที่สูงขึ้น หรือเพิ่มระยะเวลารอคอย ซึ่งเป็นวิธีบริหารความเสี่ยงที่เป็นมาตรฐานสากล”
  • แนะนำช่องทางอุทธรณ์: “เรามีช่องทางขอทบทวนผลการพิจารณา หากคุณมีผลตรวจสุขภาพใหม่ หรือใบรับรองแพทย์ที่แสดงว่าสุขภาพคุณดีขึ้น”

 

13. 🚀 นำเสนอโอกาสการทำประกันในอนาคต

การแสดงให้เห็นว่าประตูยังไม่ปิดตายช่วยรักษาความสัมพันธ์ได้ดี

  • อธิบายรอบการพิจารณาใหม่: “โดยทั่วไป หากมีการปรับปรุงสุขภาพและมีผลตรวจใหม่ เราสามารถยื่นขอพิจารณาใหม่ได้ทุก 6-12 เดือน”
  • เสนอแผนระยะสั้น: “ระหว่างที่ปรับปรุงสุขภาพ เราสามารถเริ่มด้วยแผนประกันอุบัติเหตุก่อน เพื่อให้มีความคุ้มครองบางส่วนไปก่อน”
  • วางแผนเส้นทางสู่ความคุ้มครองทีละขั้น: “เรามาวางแผน 3 ขั้นตอน คือ 1) ทำประกันอุบัติเหตุทันที 2) ปรับปรุงสุขภาพ 6 เดือน 3) ยื่นสมัครประกันสุขภาพอีกครั้ง”

 

14. 🌈 มุ่งเน้นสิ่งที่ทำได้ แทนสิ่งที่ทำไม่ได้

การปรับเปลี่ยนมุมมองช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชิงบวกมากขึ้น

  • ชี้ให้เห็นความคุ้มครองที่ยังเป็นไปได้: “แม้ประกันสุขภาพรูปแบบปกติอาจไม่เหมาะในตอนนี้ แต่เรายังมีความคุ้มครองโรคร้ายแรงที่ครอบคลุมมะเร็ง โรคหัวใจ และอัมพาต ซึ่งให้ความคุ้มครองสูงถึง 1 ล้านบาท”
  • เน้นจุดแข็งของลูกค้า: “คุณมีวินัยการออมที่ดีมาก ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการวางแผนการเงิน เราสามารถใช้จุดแข็งนี้ในการสร้างความมั่นคงทางการเงินด้านอื่นๆ”
  • สร้างภาพอนาคตที่ดี: “เมื่อสุขภาพปรับปรุงดีขึ้น เราจะมีทางเลือกมากขึ้น ทั้งประกันสุขภาพ ประกันชีวิต และแผนออมทรัพย์ ซึ่งจะสร้างความมั่นคงทางการเงินอย่างครบวงจร”

 

15. 🙏 แสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ

การขอบคุณแสดงถึงการให้เกียรติและการเคารพลูกค้า

  • ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจ: “ผมขอขอบคุณอย่างจริงใจที่คุณเปิดใจแชร์ข้อมูลสุขภาพกับผม นี่แสดงถึงความไว้วางใจที่ผมให้คุณค่าอย่างมาก”
  • ขอบคุณสำหรับเวลาอันมีค่า: “ขอบคุณที่สละเวลาอันมีค่ามาพูดคุยกับผมวันนี้ แม้ผลลัพธ์อาจไม่เป็นอย่างที่เราคาดหวัง แต่ผมเชื่อว่านี่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเรา”
  • ขอบคุณสำหรับโอกาสในการให้บริการ: “ผมขอบคุณที่ให้โอกาสผมได้ช่วยดูแลเรื่องการวางแผนการเงินของคุณ ผมยังคงยินดีให้คำปรึกษาในด้านอื่นๆ และหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับคุณในอนาคต”

 

💪การปฏิเสธลูกค้าอย่างมืออาชีพไม่ใช่การปิดประตู แต่เป็นการเปิดหน้าต่างแห่งโอกาสใหม่! จำไว้ว่าทุกการปฏิเสธที่ทำอย่างมีความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่จะให้ผลตอบแทนมากกว่าการขายครั้งเดียว การดูแลลูกค้าในวันที่พวกเขาผิดหวังที่สุด จะทำให้คุณกลายเป็นที่ปรึกษาที่พวกเขาเชื่อใจที่สุด! เมื่อคุณทำด้วยใจ ไม่ได้มองแค่ผลตอบแทน ความสำเร็จในเส้นทางอาชีพของคุณจะตามมาเอง! 🌟

บทความที่เกี่ยวข้อง

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ
    รายละเอียดคุกกี้

บันทึกการตั้งค่า