สิ่งแวดล้อมทางการตลาด ถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนการตลาด เป็นสิ่งที่อยู่ทั้งภายในและภายนอกต่าง ๆ ที่อาจส่งผลต่อธุรกิจและความสามารถในการดำเนินงาน อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่พลังทางเทคโนโลยีและวัฒนธรรมไปจนถึงอิทธิพล เช่น ซัพพลายเออร์, ลูกค้า และคู่แข่ง
ปัจจัยเหล่านี้บางส่วนสามารถจัดการได้ แต่ปัจจัยอื่น ๆ อาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท (เช่น โครงสร้างทางกฎหมายและการเมือง) การตระหนักถึง สิ่งแวดล้อมทางการตลาด หมายความว่าบริษัทสามารถวางแผนกิจกรรมทางการตลาดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเอาชนะอิทธิพลเชิงลบที่อาจพบแบ่งเป็น
1.สิ่งแวดล้อมภายใน (Internal Environment)
พิจารณาทุกอย่างภายในขอบเขตของบริษัท ซึ่งรวมถึงพนักงานทุกระดับและจากทุกแผนก, การตัดสินใจ, อิทธิพลด้านการเงินและการจัดการ และอื่น ๆ ซึ่งปัจจัยในสภาพแวดล้อมภายในสามารถควบคุมได้โดยองค์กร ได้แก่
- พนักงานทุกแผนก ได้แก่ การจัดการ, การเงิน, การวิจัยและพัฒนา, การจัดซื้อ, การดำเนินธุรกิจและการบัญชี
- สินทรัพย์ทุน
- นโยบายบริษัท
- โลจิสติกส์
- สินค้าคงคลัง
การเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมภายในอาจรวมถึงการจ้างใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายของบริษัท
2.สิ่งแวดล้อมภายนอก (External Environment)
หรือสิ่งที่อยู่รอบตัวที่ไม่สามารถควบคุมได้ แบ่งเป็น
2.1 สิ่งแวดล้อมจุลภาค (Micro Environment)
คือทุกสิ่งที่บริษัทเข้าถึงได้ในทันที เกี่ยวข้องกับวิธีที่บริษัทดำเนินการในแต่ละวันและธุรกิจสามารถควบคุมพื้นที่เหล่านี้ได้ ได้แก่
- ลูกค้า: ตลาดผู้บริโภค, B2B, ตลาดต่างประเทศ
- คู่แข่ง
- ซัพพลายเออร์
- ผู้จัดจำหน่าย
- พันธมิตรเชิงกลยุทธ์/ผู้ถือหุ้น เช่น คนกลาง, หน่วยงาน, นักบัญชี
- สาธารณะ: กลุ่มผลประโยชน์, กลุ่มสิ่งแวดล้อม, สื่อ
2.2 สิ่งแวดล้อมมหภาค (Macro Environment)
หมายถึงอิทธิพลในสังคมในวงกว้าง ปัจจัยเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมขนาดเล็กและองค์กรไม่สามารถควบคุมได้ ธุรกิจต้องเลือกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและวิธีการดำเนินงานมากที่สุด
สามารถใช้เฟรมเวิร์ก PESTELE เพื่อวิเคราะห์แรงกดดันภายในสิ่งแวดล้อมแบบมหภาค ซึ่งเป็นส่วนขยายของโมเดล PESTEL และรวมถึง Ethical (จริยธรรม) เพิ่มเติมเพื่อนำมาพิจารณาในด้านต่าง ๆ เช่น การรักษาความลับและจริยธรรมทางธุรกิจ PESTELE ประกอบด้วย
1.การเมือง (Political)
นโยบายรัฐบาล, การเก็บภาษี, เสถียรภาพทางการเมือง, การค้าต่างประเทศ, ข้อจำกัดทางการค้า
2.เศรษฐกิจ (Economic)
การเติบโตหรือลดลงทางเศรษฐกิจระดับประเทศและระดับสากล, อัตราแลกเปลี่ยน, อัตราดอกเบี้ย, อัตราเงินเฟ้อ, กำลังซื้อ, อัตราการจ้างงาน, รายได้, โอกาสในการลงทุน
3.สังคม/วัฒนธรรม (Social)
ข้อมูลประชากร, การเพิ่มหรือลดจำนวนประชากร, การกระจายอายุ, การศึกษา, ความแตกต่างทางวัฒนธรรม, แนวโน้มการใช้ชีวิต, สุขภาพและสวัสดิการ, ทัศนคติในอาชีพ
4.เทคโนโลยี (Technological)
นวัตกรรมใหม่, ข้อมูลขนาดใหญ่, อินเทอร์เน็ต, ระบบอัตโนมัติ, การวิจัย, ความตระหนักในเทคโนโลยี, การเติบโตของเทคโนโลยี, ทักษะ, สมาร์ทโฟน, AI ขั้นสูง, การติดตาม, ข้อมูลตำแหน่ง
5.สิ่งแวดล้อม (Environmental)
สภาพอากาศ, การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ, การปล่อยมลพิษ, นโยบายสิ่งแวดล้อม, แรงกดดันจากองค์กรพัฒนาเอกชน, ภัยธรรมชาติ
6.กฎหมาย (Legal)
ระบบศาล, กฎหมายการจ้างงาน, กฎหมายว่าด้วยการเลือกปฏิบัติ, กฎหมายต่อต้านการผูกขาด, สหภาพการค้า, การคุ้มครองผู้บริโภค, สุขภาพและความปลอดภัย, กฎหมายลิขสิทธิ์, GDPR
7.จริยธรรม (Ethical)
การติดสินบน, ทรัพย์สินทางปัญญา, ชื่อเสียง, จริยธรรมทางธุรกิจ/คุณธรรม, การรักษาความลับ, ความเป็นส่วนตัว
การเปลี่ยนแปลงในสิ่งแวดล้อมมหภาคอาจเป็นกฎหมายใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ, ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี, ภาวะถดถอย, ความเข้มงวด หรือการว่างงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
Resource : https://www.professionalacademy.com
