สำหรับนักการตลาดหน้าใหม่ ยิ่งจำเป็นต้องรู้คำศัพท์อย่างมาก เพราะการตลาดจะมีคำศัพท์ที่เฉพาะ หากคำศัพท์คำไหนไม่รู้แล้วล่ะก็ เวลาคุยงานหรือดีลงานกัน อาจจะสื่อสารกันไม่รู้เรื่อง เราจึงได้รวบรวมคำศัพท์มากถึง 60 คำดังนี้
คำศัพท์การตลาดเบื้องต้น
1.) Lead
ลูกค้าหรือผู้ซื้อ ซึ่งเคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในอดีตและมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อในอนาคต
2.) Content
เนื้อหาข้อมูลใด ๆ ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ชมดูได้ ซึ่งอาจรวมถึงบล็อก,โพสต์, จดหมายข่าวทางอีเมล, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย, วิดีโอ หรือโบรชัวร์
3.) Infographic
เป็นเนื้อหาประเภทหนึ่งที่นำเสนอสถิติและข้อมูลอื่น ๆ ในรูปแบบที่อ่านง่าย และออกแบบมาอย่างดี เช่น กราฟ, แผนภูมิ, แผนผัง หรือแม้แต่คลิปวิดีโอที่มีภาพและเสียง
4.) Analytics
Analytics หมายถึงกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนของกิจกรรมทางการตลาดเฉพาะ เพื่อใช้ตรวจสอบและติดตามข้อมูล และหาแนวทางปรับปรุงให้ดีขึ้น
5.) Brand
เป็นวิธีการรับรู้และประสบการณ์ของบริษัทโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่วนหนึ่งของแบรนด์ประกอบด้วยโลโก้และองค์ประกอบการออกแบบอื่น ๆ อีกทั้งเสียงที่ใช้เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายที่เป็นที่รู้จักสำหรับการให้บริการ
6.) Buyer persona
Buyer persona คือ การจำลองกลุ่มลูกค้าสมมติ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการ, การตัดสินใจ และน้ำเสียงของลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์และหากลยุทธ์ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด
7.) Call to action (CTA)
Call to action (CTA) หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ คือข้อความแจ้งที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการบางอย่าง เช่น สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือส่งแบบฟอร์มติดต่อ ใช้เพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่อไปในช่องทางการขาย
8.) Customer journey
Customer journey ใช้เพื่ออธิบายกระบวนการตั้งแต่เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการจนถึงจุดที่การโต้ตอบเสร็จสิ้น
9.) Case study
Case study เป็นเนื้อหาประเภทหนึ่งที่มักจะแสดงผลงานของบริษัทกับลูกค้าในอดีต โดยมักจะเน้นหนักไปที่สถิติหรือข้อมูลเชิงปริมาณอื่น ๆ ที่ช่วยเน้นว่าบริษัทบรรลุผลตามที่ต้องการได้อย่างไร
10.) B2B
B2B ย่อมาจากการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (business-to-business) บริษัท B2B คือบริษัทที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนกับธุรกิจอื่น ๆ
11.) B2C
B2C ย่อมาจากการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (business-to-customer) บริษัท B2C จะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยตรงกับผู้บริโภคปลายทาง
12.) Testimonial
คำรับรองคือข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือคำพูดของบุคคล ซึ่งอธิบายคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งเหล่านี้มักมาจากลูกค้าและใช้เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือของข้อความทางการตลาด
13.) Engagement
Engagement หมายถึงการใช้กลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเมื่อเวลาผ่านไปกับลูกค้า สำหรับการตลาดดิจิทัล การมีส่วนร่วมสามารถวัดได้จากการกระทำของผู้เข้าชม เช่น การคลิกลิงก์หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
14.) Public relations (PR)
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ทำงานเพื่อเผยแพร่ข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของตน และลดผลกระทบของข่าวเชิงลบ
15.) Qualified lead
Qualified lead คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพสูง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพยายามทางการตลาดที่แสดงให้เห็นว่าบุคคลนี้มีความสนใจในผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง
16.) Return on investment (ROI)
ทุกแคมเปญการตลาดต้องใช้เวลาและเงินลงทุนเริ่มแรก ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นตัวชี้วัดที่วัดว่าแคมเปญได้รับเงินเพียงพอที่จะคุ้มกับต้นทุนเริ่มต้นหรือไม่
17.) Sales funnel
Sales funnel หมายถึง เส้นทางการซื้อที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ต้องทำก่อนตัดสินใจซื้อ กระบวนการขายมีหลายขั้นตอน ตั้งแต่การเรียนรู้ว่าแบรนด์มีอยู่จริงไปจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ
18.) Testimonial
คำรับรองเป็นหลักฐานทางสังคมประเภทหนึ่งที่ลูกค้าในอดีตให้ในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์
19.) Unique selling proposition (USP)
Unique selling proposition (USP) หมายถึง สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งรายอื่น ๆ อาจเป็นคุณลักษณะเฉพาะ, คุณภาพที่เหนือกว่า, ราคาต่ำ หรือแม้แต่ความสามารถในการ “รวมกลุ่ม” กับผลิตภัณฑ์อื่น
20.) On-site content
เนื้อหาทั้งหมดที่บริษัทผลิตและแชร์บนเว็บไซต์ของตนเอง เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
21.) Off-site content
เนื้อหาภายนอกเว็บไซต์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ดึงดูดสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และดึงพวกเขามาที่เว็บไซต์, ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของบริษัท
22.) Cold calling/emailing
ชั้นเชิงที่พนักงานขายใช้ในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมลที่บริษัทไม่เคยติดต่อมาก่อน
23.) Onboarding
การรวมพนักงานหรือลูกค้าใหม่เข้ากับบริษัทหรือองค์กร โดยทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
24.) Campaign
Campaign คือ ชุดกิจกรรมทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ เช่น การเพิ่มยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการ หรือการเผยแพร่การรับรู้ถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่
25.) Brand awareness
ขอบเขตที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุ้นเคยกับบริษัทของคุณ, ภาพลักษณ์หรือคุณสมบัติที่ชัดเจนซึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณขาย
คำศัพท์เกี่ยวกับประเภทของการตลาด
26.) Inbound marketing
วิธีการทางการตลาดที่ใช้กลยุทธ์ เช่น การตลาดเนื้อหาและการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ แทนที่จะไล่ตามลูกค้าด้วยการลดราคา โดยนักการตลาดจะสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนและดึงดูดพวกเขาให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์จนเกิดโอกาสทางธุรกิจ
27.) Outbound marketing
การตลาดแบบเดิม ๆ ที่พยายามดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ โดยการรบกวนพวกเขาในชีวิตประจำวันและใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การโฆษณาผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล
28.) Social media marketing
ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับแบรนด์และค่อย ๆ สร้างการเชื่อมต่อผ่านการโต้ตอบเป็นประจำ
29.) Email marketing
Email marketing คือ เนื้อหาที่ส่งทางอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายที่สมัครรับรายชื่ออีเมลทางการตลาด
30.) Content marketing
Content marketing เน้นที่การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสม่ำเสมอเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า การเขียนบล็อก, จดหมายข่าวทางอีเมล, vlogs และพอดแคสต์ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาทั้งสิ้น
31.) Omnichannel marketing
Omnichannel marketing หมายถึง การผสานรวมของรูปแบบการตลาดต่าง ๆ ทั้งหมดที่บริษัทใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน
คำศัพท์การตลาดดิจิทัล
32.) Landing Page
Landing Page คือหน้าเว็บไซต์แบบสแตนด์อะโลนแบบคงที่ ซึ่งมีการเรียกร้องให้ดำเนินการและเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาด
33.) Chatbot
Chatbot เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่พบในหลาย ๆ เว็บไซต์ ใช้เพื่อช่วยตอบคำถามหรือข้อกังวลทั่วไปของลูกค้าและสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ โดยมักจะมีบริบทเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้การสนทนาแบบตัวต่อตัวมีประสิทธิภาพมากขึ้น
34.) Keyword
Keyword คือคำหรือวลีสั้น ๆ ที่ผู้ใช้ป้อนลงในเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ นักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญจะรวมคำศัพท์เหล่านี้ไว้ในหน้าเว็บเพื่อปรับปรุงการมองเห็นโดยรวมของเว็บไซต์ของตนในเครื่องมือค้นหา
35.) Bounce rate
Bounce rate หรืออัตราตีกลับ เป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว อัตราตีกลับที่สูงไม่ได้เลวร้ายเสมอไปในทุกบริบท แต่ในบางกรณี อาจเป็นสัญญาณสำหรับนักการตลาดว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมอยู่และใช้เวลาดูเว็บไซต์มากขึ้น
36.) Click-through rate (CTR)
อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดที่วัดจำนวนผู้ที่คลิกโฆษณาหลังจากเห็นโฆษณา
37.) Content management system (CMS)
ระบบการจัดการเนื้อหาเป็นเครื่องมือเผยแพร่เว็บประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อจัดการนักการตลาดเนื้อหาดิจิทัลที่สร้างขึ้นสำหรับเว็บ ซึ่งโดยทั่วไปจะมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการแก้ไขเค้าโครงหรือองค์ประกอบอื่น ๆ ของหน้าเว็บ
38.) User experience (UX)
User experience (UX) หมายถึงกระบวนการออกแบบเว็บไซต์ (หรือแอป) ที่ผู้เยี่ยมชมเข้าใจและนำทางได้ง่าย
39.) Lead magnet
Lead magnet เป็นเครืองมือที่ใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น รหัสคูปองหรือการดาวน์โหลด eBook ฟรี ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับเพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อของพวกเขา
40.) Clickbait
Clickbait คือ การหลอกล่อด้วยการใช้คำพาดหัวหรือภาพที่กระตุ้นความสนใจ ชวนให้สงสัย, อยากรู้ และคลิกเข้าไปดู
41.) Social proof
Social proof เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนมักจะไว้วางใจหรือซื้อจากแบรนด์หากได้ยินคำวิจารณ์ในเชิงบวกจากเพื่อนหรือคนรอบข้าง
42.) Search engine optimization (SEO)
Search engine optimization (SEO) เป็นกระบวนการของการใช้คำหลักและกลยุทธ์ทางเทคนิคอื่น ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสที่หน้าเว็บบางหน้าจะปรากฏในรายการผลการค้นหาออนไลน์
คำศัพท์การตลาดโซเชียลมีเดีย
43.) Blog
บล็อก คือ เว็บไซต์ (หรือส่วนของเว็บไซต์) ที่อัปเดตเนื้อหาใหม่เป็นประจำ นักการตลาดใช้บล็อกเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความตระหนักให้กับแบรนด์ของตน
44.) Vlog
Vlog คือ “บล็อกวิดีโอ” ที่เผยแพร่เป็นประจำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของแบรนด์
45.) Monthly unique visitor (MUV)
Monthly unique visitor (MUV) หมายถึงบุคคลที่เข้าชมไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อย 1 ครั้งภายใน 1 เดือน คำนี้ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าหน้าเว็บมีขอบเขตกว้างเพียงใดในแง่ของจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน แทนที่จะเน้นที่จำนวนโดยรวม
46.) Avatar
Avatar หรือรูปโปรไฟล์ คือรูปภาพขนาดเล็กที่แสดงถึงตัวคุณบนหน้าโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นโลโก้หรือรูปภาพจริง ๆ เป็นภาพที่ใช้เพื่อให้ผู้ติดตามจดจำและเชื่อมโยงกับคุณหรือบริษัทในทันที
47.) Boosted post
Boosted post คือ โพสต์ที่บริษัทโซเชียลมีเดียต่าง ๆ จะทุ่มเงินเพื่อเพิ่มจำนวนคนที่จะเห็นโพสต์ เมื่อรวมกับองค์ประกอบของการวิจัยทางการตลาด เป็นโพสต์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรเฉพาะ เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะสนใจในผลิตภัณฑ์
48.) Cross-channel
Cross-channel หมายถึง การตลาดโซเชียลมีเดียประเภทใดก็ตามที่ข้ามแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันโดยมีเป้าหมายหรือกลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ประเภทต่าง ๆ ที่มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มนั้น เช่น ผู้ชมทีวีแบบดั้งเดิม, โซเชียลมีเดีย และอีเมล์
49.) Dark post
Dark post เป็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ไม่ปรากฏบนหน้าอย่างเป็นทางการของบริษัท แต่ปรากฏเฉพาะในฟีดของผู้ใช้ที่พวกเขากำหนดเป้าหมายไว้โดยเฉพาะ
คำศัพท์ที่ใช้ในการวิจัยและวิเคราะห์ตลาด
50.) A/B tests
A/B tests เป็นการทดสอบเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น นักการตลาดดิจิทัลอาจทำการทดสอบ A/B ซึ่งจะแสดงหน้าเว็บ 2 เวอร์ชันที่แตกต่างกัน นั่นคือหน้าปัจจุบันกับการทำซ้ำใหม่ แก่ผู้ใช้เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า เป็นแนวทางทางวิทยาศาสตร์อย่างง่ายสำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของกลุ่มควบคุมกับการแปรผัน
51.) Conversion rate
เป็นตัวชี้วัดจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่าง เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือคลิกลิงก์เฉพาะ สิ่งนี้จะเชื่อมโยงกับการกระทำที่นำไปสู่การซื้อ แต่การดำเนินการตามเป้าหมายอาจแตกต่างกันไป
52.) Key performance indicator (KPI)
Key performance indicator (KPI) คือ ตัวชี้วัดเฉพาะที่แสดงว่าบริษัทบรรลุเป้าหมายทางการตลาดหรือไม่ อาจเป็นจำนวนคำถามเกี่ยวกับการขาย หรือจำนวนผู้เข้าชมที่ดูวิดีโอมากกว่า 75% บนหน้าเว็บ
53.) Metrics
เป็นตัวบ่งชี้ที่วัดได้ซึ่งบอกนักการตลาดว่าแคมเปญของตนทำงานได้ดีเพียงใด ได้แก่ อัตราการคลิกผ่าน (CTR), ราคาต่อโอกาสในการขาย (Cost per lead), อัตราตีกลับ (bounce) และอัตราส่วนการเข้าชม (Conversion rate)
54.) Cost per mille (CPM)
เป็นวลีที่อ้างถึงต้นทุนของโฆษณาสำหรับการแสดงผลทุก ๆ พันครั้ง ใช้ในการติดตามว่าการใช้จ่ายด้านโฆษณาของตนมีประสิทธิภาพเพียงใด
55.) Ideal customer profile (ICP)
Ideal customer profile (ICP) คือ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ซึ่งเมื่อขายให้กับลูกค้าประเภทนี้มักจะให้ประโยชน์สูงสุดในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เนื่องจากตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
56.) Point of contact (POC)
Point of contact (POC) คือ ช่วงเวลาที่ธุรกิจและลูกค้าเริ่มแลกเปลี่ยนข้อมูล, ให้บริการ หรือจัดการธุรกรรม
57.) Likert scale
รูปแบบคำถามสำรวจทางการตลาดที่ใช้ในการวัดความรุนแรงของอารมณ์ผ่านมาตราส่วนตัวเลข มักอยู่ในช่วงตั้งแต่ “1 ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง” ถึง “5เห็นด้วยอย่างยิ่ง” รูปแบบนี้มีประโยชน์สำหรับการประเมินความรู้สึกเชิงปริมาณ แต่มักจะต้องจับคู่กับคำถามเชิงคุณภาพเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ตอบจึงรู้สึกแบบนี้
58.) S.W.O.T analysis
SWOT ย่อมาจากจุดแข็ง, จุดอ่อน, โอกาส และภัยคุกคาม และเป็นคำศัพท์การวิจัยตลาดที่ใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์โดยพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการตลาด
59.) Customer acquisition cost (CAC)
Customer acquisition cost (CAC) คือ เงินที่บริษัทใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของการตลาด, การโฆษณา และค่าใช้จ่ายในการจ่ายพนักงานขาย
60.) Customer segmentation
Customer segmentation เป็นกระบวนการที่นักวิจัยตลาดใช้ในการแยกกลุ่มหรือหมวดหมู่ของลูกค้าประเภทต่าง ๆ ตามความต้องการ, การใช้จ่าย และข้อมูลประชากรเฉพาะ
Resource : https://www.rasmussen.edu
