Balanced Scored คือ เครื่องมือวางแผนกลยุทธ์และการจัดการประสิทธิภาพ สร้างขึ้นโดย Kaplan และ Norton ซึ่งในระยะสั้นจะช่วยให้เห็นว่าธุรกิจดำเนินไปได้ดีเพียงใด โดยพิจารณาจากวัตถุประสงค์ของบริษัทด้วยการติดตามพนักงานและการดำเนินกิจกรรมตามแผน เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้สอดคล้องกับภารกิจ และวิสัยทัศน์โดยรวมขององค์กร
ซึ่ง Balanced Scored จะแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพทางการเงินที่เทียบเท่ากับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น ดังนั้นจึงใช้มุมมองของ 4 ส่วนต่าง ๆ ขององค์กรและตรวจสอบประสิทธิภาพตามวัตถุประสงค์ของแต่ละบุคคล ในการทำเช่นนี้ต้องมีเงื่อนไขบางประการ ได้แก่ …
- ต้องตั้งวัตถุประสงค์
- ต้องเก็บข้อมูล
- ต้องตั้งค่าเพื่อวัดผลข้อมูล
- การดำเนินการแก้ไขต้องมีให้พร้อม
มุมมองทั้ง 4 ประกอบด้วย
1.การเรียนรู้และการเติบโต (Learning and Growth)
“เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของเรา เราจะรักษาความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้อย่างไร” มุมมองนี้เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้และฝึกอบรมพนักงานเพื่อปรับปรุงทรัพยากรความรู้ ไม่ใช่แค่ผ่านการฝึกอบรม แต่ต้องผ่านแผนงานพี่เลี้ยงและปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพนักงาน ข้อควรพิจารณา ได้แก่
- ความพึงพอใจในงาน
- การหมุนเวียนของพนักงาน
- ระดับความรู้และทักษะเฉพาะทาง
- โอกาสในการฝึกอบรม
2.กระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กร (Internal Business Processes)
“เพื่อให้ผู้ถือหุ้นและลูกค้าของเราพึงพอใจ กระบวนการทางธุรกิจใดที่เราต้องเป็นเลิศ” มุมมองนี้ช่วยให้เห็นว่าธุรกิจของตนทำงานได้ดีเพียงใดโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์และบริการของตนที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า จะต้องมีการออกแบบเมตริกอย่างระมัดระวัง ข้อควรพิจารณา ได้แก่
- กิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- ความสอดคล้องของกระบวนการ
- กระบวนการอัตโนมัติ
3.ลูกค้า (Customers)
“เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของเรา เราควรแสดงต่อลูกค้าของเราอย่างไร” ปัจจุบันความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับแนวหน้าของนักการตลาดทุกคนมากขึ้นเรื่อย ๆ และด้วยเหตุนี้หัวใจของทุกธุรกิจจึงมีความสำคัญ นักการตลาดทราบดีว่าประสิทธิภาพที่ไม่ดีในด้านนี้จะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเออร์อื่น และหากไม่ได้รับการแก้ไข ความต้องการในอนาคตอาจลดลง ข้อควรพิจารณา ได้แก่
- อัตราความพึงพอใจของลูกค้า
- การรักษาลูกค้า
- ประสิทธิภาพการจัดส่ง
- คุณภาพการให้บริการ
4.การเงิน (Financial)
“เพื่อให้ประสบความสำเร็จทางการเงิน เราควรแสดงต่อผู้ถือหุ้นของเราอย่างไร” ตัวชี้วัดทางการเงินยังคงมีความสำคัญต่อการดูว่าธุรกิจทำกำไรได้มากเพียงใด ข้อควรพิจารณาสำหรับมุมมองนี้รวมถึง
- ผลตอบแทนการลงทุน
- กระแสเงินสด
- ผลประกอบการ
การใช้ตาราง Balanced Scored ในธุรกิจ เพื่อที่คุณจะสามารถบรรลุกระบวนการที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า, พนักงานที่มีแรงจูงใจมากขึ้น และผลลัพธ์ทางการเงินในเชิงบวกที่ชัดเจน
การใช้เครื่องมือนี้ช่วยให้ภาพรวมบริษัทของคุณมีความสมดุล โดยวัดจากพันธกิจและวิสัยทัศน์ของตนเอง มีการออกแบบและใช้งานค่อนข้างง่าย เนื่องจากการดำเนินการจะจับคู่โดยตรงกับผลลัพธ์ที่ต้องการ นี่เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้สำหรับการวัดประสิทธิภาพระยะสั้น, กลาง และระยะยาว
เป็นที่น่าสังเกตว่าอาจไม่มีดัชนีชี้วัดสำหรับทั้งบริษัท แต่มีดัชนีชี้วัดหลากหลายสำหรับแต่ละแผนก ซึ่งจะต้องนำมารวมกันในรูปแบบที่ธุรกิจของคุณต้องการ นอกจากนี้ยังจะส่งเสริมการสื่อสารแบบบูรณาการข้ามแผนกและการแบ่งปันข้อมูลเพื่อประโยชน์ของทุกคนอีกด้วย
Resource : https://www.professionalacademy.com
