ในโลกธุรกิจที่แข่งขันสูงทุกวันนี้ การมี USP หรือ Unique Selling Proposition เป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความโดดเด่นและจับใจลูกค้า USP คือคำสัญญาหรือข้อเสนอพิเศษที่เราให้กับลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่ง ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย และเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกเรา แต่การจะค้นหา USP ที่ดีนั้นอาจไม่ใช่เรื่องง่าย วันนี้เราจึงมีขั้นตอนง่ายๆ มาแนะนำ ที่จะช่วยให้การหา USP เป็นเรื่องสนุกและได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
1.เข้าใจตัวเองและธุรกิจอย่างลึกซึ้ง
ก่อนจะหา USP เราต้องรู้จักตัวเองให้ดีก่อน ลองถามตัวเองว่าเรามีจุดแข็งอะไร สินค้าหรือบริการของเรามีคุณสมบัติพิเศษอย่างไร และสิ่งเหล่านี้ให้ประโยชน์อะไรกับลูกค้า ยิ่งเรารู้จักตัวเองมากเท่าไหร่ โอกาสในการค้นพบ USP ก็จะมากขึ้นเท่านั้น
“จงรู้จักตัวเอง แล้วคุณจะรู้ว่าคุณแตกต่างจากใคร”
2.วิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียด
นอกจากรู้จักตัวเองแล้ว เรายังต้องรู้จักคู่แข่งด้วย ลองสำรวจดูว่ามีใครบ้างที่ขายสินค้าหรือบริการแบบเดียวกับเรา พวกเขามีจุดเด่นหรือจุดขายอะไร เรามีอะไรที่เหนือกว่าหรือแตกต่างจากพวกเขาบ้าง การวิเคราะห์คู่แข่งจะช่วยให้เรามองเห็นช่องว่างทางการตลาดและโอกาสที่จะสร้าง USP ของเราเอง
“รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” – ซุนวู
3.เจาะลึกความต้องการของลูกค้า
USP ที่ดีต้องมาจากความเข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ เราต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร มีปัญหาหรือความกังวลอะไร และเราจะช่วยแก้ไขมันได้อย่างไร ลองพูดคุยกับลูกค้า สอบถามความคิดเห็น ค้นคว้าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ยิ่งเราเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งสามารถสร้าง USP ที่ตรงใจพวกเขามากขึ้นเท่านั้น
“ลูกค้าไม่ได้ต้องการสว่านขนาด 1/4 นิ้ว แต่พวกเขาต้องการรูขนาด 1/4 นิ้ว” – Theodore Levitt
4.ระดมสมองหาไอเดียที่แตกต่าง
เมื่อเรารู้จักตัวเอง รู้จักคู่แข่ง และรู้ใจลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะระดมสมองหาไอเดีย USP ที่สร้างสรรค์ ลองจินตนาการถึงสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าประหลาดใจ ตื่นเต้น หรือประทับใจ อาจจะเป็นสิ่งที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน หรือเป็นการผสมผสานความต้องการของลูกค้ากับความเชี่ยวชาญของเราในแบบที่ลงตัว สิ่งสำคัญคือต้องคิดนอกกรอบและกล้าที่จะแตกต่าง
“การสร้างสรรค์คือการมองสิ่งที่คนอื่นเห็น และคิดในสิ่งที่แตกต่างออกไป” – Albert Szent-Gyorgyi
5.กลั่นกรองและคัดเลือก USP ที่ใช่
หลังจากได้ไอเดียมาพอสมควรแล้ว ให้เรากลั่นกรองและคัดเลือก USP ที่ดีที่สุด โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความเป็นไปได้ในการทำจริง ความสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ ความโดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และที่สำคัญคือ มันต้องมีเอกลักษณ์และจับใจลูกค้าอย่างแท้จริง อาจลองเอา USP ไปทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายดูก่อนก็ได้
“จงเลือกหนึ่งสิ่งที่คุณจะเป็นหนึ่งเดียวในโลก แล้วลงมือทำให้ได้” – Sam Walton
6.สื่อสารและส่งมอบ USP อย่างชัดเจน
USP จะไม่มีประโยชน์เลย ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่ามันคืออะไร เราต้องสื่อสาร USP ของเราให้ชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ ทั้งในแคมเปญการตลาด บนเว็บไซต์ ในการพูดคุยกับลูกค้า หรือในทุกจุดสัมผัส และที่สำคัญกว่านั้นคือ เราต้องทำในสิ่งที่เราสัญญาไว้ให้ได้ เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจของลูกค้า
“USP ไม่ใช่แค่สโลแกน มันคือคำสัญญาที่ต้องส่งมอบ”
7.ปรับปรุง USP ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
USP ไม่ใช่สูตรสำเร็จตายตัว ลูกค้าและตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คู่แข่งเองก็พยายามสร้างความแตกต่างใหม่ๆ เราจึงต้องคอยติดตามและปรับปรุง USP ของเราให้ทันสมัย สอดคล้องกับความต้องการล่าสุดของลูกค้า เกินความคาดหมายของลูกค้าเสมอ และรักษาความเป็นหนึ่งเอกลักษณ์เอาไว้ให้ได้
“การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้นได้จากการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ นับพันครั้ง” – Tony Robbins
การหา USP อาจดูเหมือนงานท้าทายใหญ่หลวง แต่ถ้าเราใช้ขั้นตอนเหล่านี้เป็นแนวทาง ค่อยๆ คิดและลงมือทำไปทีละขั้น เชื่อว่าในไม่ช้า เราจะสามารถค้นพบตัวตนที่โดดเด่นและมูลค่าหลักของแบรนด์เราเองได้แน่นอน และนั่นจะเป็นกุญแจสำคัญไปสู่การแข่งขันในตลาดได้อย่างมั่นใจ เพราะในโลกที่ไม่มีอะไรแตกต่าง การแตกต่างคือทุกอย่าง
“ในทะเลแห่งความธรรมดา จงกล้าที่จะเป็นปลาการ์ตูนสีส้ม” – Seth Godin
