สำหรับ นักขาย มืออาชีพ การถูกปฎิเสธถือเป็นเรื่องธรรมชาติ โดยส่วนใหญ่ นักขาย มักจะได้รับคำปฏิเสธมากถึง 80% ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับงานขาย แต่หากคุณได้รับคำปฏิเสธเพียง 60% นั่นถือว่า การขายของคุณประสบความสำเร็จ
หากคุณอยากเป็น นักขาย ที่ดี จำเป็นต้องพัฒนาแบบมืออาชีพ การวางแผนการขายโดยมีกลยุทธ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ รวมทั้งต้องมีร่างกายและจิตใจที่แข็งแกร่ง พร้อมเผชิญและแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะเมื่อเจอคำปฎิเสธมากๆ อาจจทำให้คุณท้อได้ นักขายมืออาชีพจะสามารถแก้ปัญหาได้ทุกสถานการณ์ และนำประสบการณ์นั้นมาพัฒนา รวมทั้งใช้ฝึกอบรมให้กับพนักงานขายใหม่เพื่อให้ตอบสนองการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
ในงานขายหนีไม่พ้นคำถามที่คุณต้องเจอ ซึ่งบางคำถามก็ไม่อยากได้ยิน “คุณทำอะไรผิด” มักจะถูกถามหลังจากปิดการขายไม่ได้ และพนักงานขายมีความเสี่ยงทางอารมณ์และการเงินเกิดขึ้น คำถามที่กล่าวโทษนี้ทำให้พนักงานขายโยนความผิด และให้คำตอบแบบผิวเผินแก่หัวหน้างาน นี่คือเมล็ดพันธุ์ของโอกาสในการเติบโตที่พลาดไปและปลูกฝังแนวทางการขายที่ไม่ดีให้เกิดขึ้น
คำถามสำคัญที่ว่า “ฉันจะทำอะไรให้แตกต่างออกไปได้บ้าง” จะบังคับให้พนักงานขายแต่ละคนประเมินแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย และตัดสินใจว่าการดำเนินการและการตัดสินใจนั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าหรือสถานการณ์เฉพาะหรือไม่ การจำลองสถานการณ์ต่างๆ เพื่อดูการแก้ไขและตัดสินใจที่เกิดขึ้น เพื่อนำมาปรับปรุงในอนาคต ควรให้พนักงานขายสรุป และมีข้อเสนอแนะต่อสถานการณ์ เพื่อตอบคำถามที่ว่า “คุณทำอะไรให้แตกต่างออกไปได้บ้าง” คำถามสำคัญนี้อยู่นอกเหนือจาก “ฉันปิดการขายไม่ได้” คุณควรสร้างขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อให้พนักงานขายทำงานได้ดีที่สุด โดยเฉพาะขั้นตอนการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
นักขายที่ดีจะนำบทเรียนจากชัยชนะและการสูญเสียครั้งก่อนมาปรับปรุงและพัฒนา เพื่อให้การขายครั้งต่อไปมีประสิทธิภาพมากที่สุด
Resource : https://www.nasp.com/blog/one-question-to-improve-your-career/
