รวมทักษะการทำงานพื้นฐาน ที่สามารถนำไปใช้ได้จริงกับทุกวงการและประเภทธุรกิจ รวมทั้งใช้กับมือใหม่ไปจนถึงมือเก่าที่เป็นหัวหน้าหรือผู้บริหารได้อีกด้วย
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
พูดจากข้อสรุป นี่คือกฎเหล็กของการสื่อสาร
จงพูดตามลำดับ หรือเรียกอีกอย่างว่า “พูดให้เหตุผลแบบนิรนัย” พูดจากข้อสรุป แล้วค่อยขยายรายละเอียด ข้อดีของวิธีนี้คือ คนจะเข้าใจเรื่องราวง่ายและชัดเจนขึ้น ที่สำคัญกว่านั้นคือเรายังสามารถสื่อสารเรื่องสำคัญให้อีกฝ่ายรับรู้ได้อย่างรวดเร็วด้วย
ลองใช้หลัก PREP
Point = ข้อสรุป
Reason = ให้เหตุผล
Example = ยกตัวอย่าง
Point = ขมวดด้วยข้อสรุปอีกครั้ง
คุณต้องเลิกนิสัยพูดไปตามสิ่งที่นึกออก แล้วลองนึกถึงหลัก PREP ลองจัดระเบียบความคิด แล้วพูดจากข้อสรุปแทน
พูดตรง ๆ
ถ้าอยากให้อีกฝ่ายไว้วางใจ สิ่งนี้คือเรื่องสำคัญที่ขาดไม่ได้เลย และเมื่อตอบใช่หรือไม่อย่างชัดเจน จะเข้าใจต้นตอของปัญหาง่ายขึ้น
พูดข้อเท็จจริงเป็นตัวเลข
ตัวเลขคือ ตัวแทนความจริงที่ไม่เปลี่ยนแปลง เพราะตัวเลขไม่ใช่สิ่งที่ใครจะเปลี่ยนแปลงหรือปฏิเสธได้ การพูดด้วยตัวเลขจึงเป็นวิธีที่ได้ผลดีที่สุด ตัวเลขคืออาวุธ ถ้าเห็นอะไรผิดปกติ ให้รวยรวมข้อมูลแล้วแปลงเป็นตัวเลข
ให้ความสำคัญกับเหตุผลมากกว่าความรู้สึก
ถ้าคุณพูดเรื่องไม่สมเหตุสมผล อีกฝ่ายจะไม่รับฟัง แต่ต่อให้พูดกับคนที่สถานะสูงกว่า ถ้าพูดด้วยตรรกะ เขาก็ยังรับฟัง
พูดให้อีกฝ่ายเข้าใจง่าย
ก่อนจะสื่อสาร ให้คิดว่าอีกฝ่ายไม่รู้อะไรเลย ก่อนจะพูดอะไร คุณควรคิดว่าจะนำเหตุผลมาประกอบกันอย่างไรเพื่ออธิบายให้อีกฝ่ายเข้าใจ
ปรับวิธีสื่อสารให้เข้ากับรูปแบบของอีกฝ่าย
เราจะสื่อสารได้สำเร็จก็ต่อเมื่ออีกฝ่ายเข้าใจจริง ๆ และเริ่มยอมรับ
สร้างผลงานให้เกินที่หัวหน้าคาดหวังไว้
ต้องเข้าใจให้ได้ว่าหัวหน้าสั่งงานอะไรอย่างชัดเจน
4 เรื่องที่คุณควรถามหัวหน้าก่อนเริ่มงาน
1.เป้าหมายและภูมิหลังของงาน
2.หน้าตางานที่ทำเสร็จแล้ว
3.คุณภาพที่ต้องการ
4.ลำดับความสำคัญและระดับความเร่งด่วน
บทที่ 2 เทคนิคการคิด
คิดวิธีคิด
การคิดคือพื้นฐานของวิธีการทำงาน คุณไม่ควรลงมือทำงานทันที แต่ต้องคิดวิธีคิดและขั้นตอนก่อนเป็นอย่างแรก
คิดเชิงสมมุติฐาน
พยายามคิดให้เป็นวงจร สมมุติฐาน > พิสูจน์ > ติชมให้เร็ว เพื่อให้เข้าถึงแก่นแท้ของปัญหาได้
เมื่อคิดเชิงสมมุติฐานได้แล้ว คุณจะตัดสินใจเร็วขึ้นมาก เพราะคนส่วนใหญ่จะเริ่มพิจารณาเมื่อมีปัญหา
บทที่ 3 เทคนิคการทำงานนั่งโต๊ะ
คิดแบบจดจ่อ เร่งความเร็วการทำงานได้ 2-3 เท่า
คนเก่ง ๆ จะทำงานเร็ว แต่ไม่ใช่เพราะพวกเขาหัวไวเกินใคร เรามีเวลา 24 ชม. เท่ากัน ต่อให้เป็นคนหัวไวแค่ไหน ก็ไม่สามารถทำงานเร็วกว่าคนอื่นเป็น 10-20 เท่าได้
เคล็ดลับการทำงานเร็วคือ พยายามไม่ทำเรื่องที่ไม่จำเป็น จงจดจ่อเฉพาะเรื่องที่คิดว่าสำคัญที่สุด ตัดเรื่องหยุมหยิมทิ้งไปด้วยเหตุผลว่า “ไม่สำคัญ” ถ้าเราจดจ่อกับงานแค่ 20% เราจะทำงานเร็วขึ้นถึง 5 เท่า
บทที่ 4 ความเป็นมืออาชีพ
ทั้งเร็วและมีคุณภาพ
เร็วและไม่สวย หรือ ช้าและสวย ทำให้เร็วไว้ก่อน จะไม่สวยบ้างก็ไม่เป็นไร ดีกว่าทุ่มเทเวลาทำสิ่งที่สมบูรณ์แบบ แม้หน้าตาจะไม่สวย แต่ทำให้เสร็จเร็วไว้ก่อนดีกว่า
พลังของคำสัญญา
หัวใจสำคัญของการเป็นมืออาชีพคือ การทำสิ่งที่สัญญาไว้จนสำเร็จลุล่วง แล้วเมื่อทำได้เหนือกว่าสิ่งที่สัญญาไว้ เราจะได้รับความเชื่อใจและโอกาสในครั้งต่อไป
ทำงานเป็นทีมแบบมืออาชีพ
การทำงานเป็นทีม = การแบ่งงาน
ทุกคนมีหน้าที่ของตัวเอง จงรับผิดชอบงานที่ได้รับอย่างมืออาชีพ ทีมที่ปรึกษาคือตัวอย่างที่ดีที่สุด ทุกคนไม่ได้ทำเรื่องเดียวกัน แต่ทำเรื่องแตกต่างกัน ถ้าตัวเองทำเรื่องเดียวกับคนอื่น จะโดนตัดสินว่าไม่จำเป็น ดังนั้น เราต้องแสดงจุดเด่นของตัวเองซึ่งไม่เหมือนคนอื่นนั่นเองครับ
