Segmentation, Targeting and Positioning (STP) เป็นแนวทางที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับกลุ่มที่มีค่าที่สุดของตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 1: การจัดกลุ่ม (Segment)
การจัดกลุ่ม คือ ส่วนหนึ่งของตลาดเป้าหมายของคุณที่มีลักษณะทั่วไป โดยให้คิดว่าฐานผู้ชมทั้งหมดของคุณเป็นวงกลม การจัดกลุ่มเป็นเพียงส่วนหนึ่ง ซึ่งแนวทางการแบ่งกลุ่มมีดังนี้
- ข้อมูลประชากร (Demographic): อายุ, เพศ, รายได้, การศึกษา, สถานะทางสังคม, ครอบครัว, ช่วงชีวิต, อาชีพ
- ภูมิศาสตร์ (Geographic): ประเทศ, เมือง, ภาษา, ภูมิอากาศ, พื้นที่, ประชากร, ความหนาแน่นของประชากร
- จิตวิทยา (Psychographic): ไลฟ์สไตล์, ความสนใจ, ความคิดเห็น, บุคลิกภาพ, ค่านิยม, ทัศนคติ
- พฤติกรรม (Behavioural): การซื้อ, การใช้งาน, กระบวนการตัดสินใจซื้อ, การมีส่วนร่วม, ผลประโยชน์ที่แสวงหา, การดำเนินการ, พฤติกรรม เช่น พวกเขาต้องการซื้อหรือเรียกดูทางออนไลน์หรือในร้านค้าหรือไม่?
กำหนดลักษณะผู้บริโภค (Buyer personas)
คุณสามารถใช้ข้อมูลทั้งหมดข้างต้นเพื่อสร้างผู้ซื้อ ซึ่งเป็นตัวละครที่สะท้อนถึงกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจดจำได้เมื่อคุณทำการตัดสินใจทาง การตลาด ที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น
ลักษณะของผู้ซื้อไม่ได้ครอบคลุมทุกอย่าง แต่ช่วยให้แคบลงและเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น ทำให้ปรับแต่งข้อความของคุณได้ง่ายขึ้น ตัวตนที่อิงตามข้อมูลจริง (เช่น ช่วงอายุหรือเพศของลูกค้า) จากธุรกิจของคุณนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่คุณยังสามารถใช้สมมติฐานที่มีการศึกษาได้ในกรณีที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเป้าหมาย (Target)
เมื่อคุณทราบกลุ่มหลักแล้ว ก็ถึงเวลาระบุคู่แข่งที่มีมูลค่าสูงสุด ใครมีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด?, ขนาดและศักยภาพในการเติบโตคืออะไร?, ความสามารถในการทำกำไรของพวกเขาคืออะไร?, พวกเขาเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่น ๆ ได้อย่างไร?
เมื่อคุณเลือกกลุ่มที่ดีที่สุดแล้ว คุณสามารถวางแผนว่าจะรวมสิ่งนี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร คิดให้รอบคอบว่าคุณจะเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมเหล่านี้ได้อย่างไร การวิเคราะห์ PESTELE มีประโยชน์ในการพิจารณาอิทธิพลใด ๆ (เช่น สังคม, เทคโนโลยี หรือสิ่งแวดล้อม) ที่อาจมีผลกระทบต่อกลุ่มของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ตำแหน่ง (Position)
เป็นขั้นตอนที่วิเคราะห์คุณค่าของคุณกับคู่แข่งและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้ว่าแบรนด์ของคุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองไว้ที่ใดเคียงข้างคู่แข่ง ซึ่งควรจะเป็นที่ไหนสักแห่งที่มีช่องว่างในตลาดหรือใกล้กับคู่แข่งที่คุณสามารถเสนอจุดขายที่ไม่เหมือนใคร (Unique Selling Point, USP)
จากนั้น ระบุวิธีที่คุณต้องการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ โดยพิจารณาจากบุคลิกภาพและพฤติกรรมของกลุ่มที่คุณเลือก คุณสามารถใช้ส่วนประสมการตลาดและส่วนประสมการสื่อสารการตลาดเพื่อตัดสินใจว่ารูปแบบใดจะเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
สุดท้ายคือ การสร้างแผนการตลาดตาม STP และคุณค่าของคุณ ตอนนี้คุณควรอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งในการสร้างสรรค์แคมเปญใหม่ ๆ ที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าหลักเหล่านั้นได้อย่างแน่นอน
สรุปได้ว่า..
ขั้นตอนที่ 1: การจัดกลุ่ม – แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นส่วน ๆ ตามลักษณะและความต้องการทั่วไป
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเป้าหมาย – ระบุประเภทลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ตำแหน่ง – พัฒนาข้อเสนอของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Resource : https://www.professionalacademy.com