Omnichannel Marketing เป็นแนวคิดในการมอบประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ราบรื่นในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้อง เน้นถึงการเปลี่ยนแปลงผ่านช่องทางการตลาด กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มีดังนี้
1. เน้นบริบท
ด้วยการเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภคเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่างๆในสถานการณ์ต่างๆ วิธีที่นักการตลาดจะได้รับก็คือการนำเสนอข้อมูลที่ผู้คนให้คุณค่าในช่วงเวลาเหล่านั้น เพราะส่งผลต่ออำนาจทางการตลาดและความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีอยู่นั่นเอง
2. รู้จักลูกค้าอย่างแท้จริง
คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงเพื่อให้การใช้ omni-channel มีประสิทธิภาพมากที่สุด ต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและมาจากไหน รู้เป้าหมายและความต้องการ รวมทั้งการรับฟังความคิดเห็น ที่สำคัญที่สุด ต้องรู้ว่าพวกเขาใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ
3. การประสานงานภายในองค์กรและความคล่องตัว
เมื่อการสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและทีมทำงานได้อย่างคล่องแคล่วผลลัพธ์ที่ได้คือการทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อให้การใช้ omni-channel เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
4. Marketing Technology Stack
เป็นเครื่องมือระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวางแผนเพื่อดำเนินการและวัดผลทางการตลาด เป็นอีกหนึ่งชุดเครื่องมือสำหรับบริษัทหรือองค์กรที่ใช้เพื่อจัดการวางแผนกระบวนทางการตลาดที่เรียกว่า “Marketing Technology Stack” นั่นเอง การวิจัยจาก Aberdeen ระบุว่าระบบที่มักนำไปใช้ ได้แก่
- Customer relationship management software
- Video/web conferencing solution
- Email service provider
- Marketing automation platform
- Print materials and solutions
- Analytics and data visualizations solutions
- Content management system
หัวใจสำคัญของ Marketing Technology Stack คือ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Relationship Management (CRM) ที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกรายละเอียดและประวัติของผู้ซื้อแต่ละราย และหาก CRM เป็นหัวใจสำคัญ เครื่องมือวิเคราะห์ก็คือสมอง หากไม่มี คุณจะไม่สามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์โดยรวมของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทั้งสองอย่าง เพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงประเด็น
5. ออกแบบหน้าเว็บที่ตอบสนอง
เมื่อลูกค้าเข้าถึงคอนเทนท์แบรนด์ของคุณ ในทุกช่องทางและทุกอุปกรณ์จำเป็นต้องแสดงผลได้ดีไม่ว่าจะมีขนาดหน้าจอเท่าใดก็ตาม หน้าเว็บทั้งหมดของคุณควรได้รับการออกแบบให้ตอบสนองโดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้า Landing Page
ไม่ว่าคุณจะเผชิญกับความท้าทายอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางติดต่อลูกค้าแต่ละรายถูกต้องและเคลื่อนย้ายพวกเขาไปในช่องทางของคุณให้เร็วและเป็นส่วนตัวที่สุด
Resource: https://instapage.com/blog/what-is-omnichannel-marketing
