เคล็ดไม่ลับ..ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจมากยิ่งขึ้น!

ข้อมูลเชิงลึกจะแสดงสถิติของกิจกรรมต่าง ๆที่เกิดขึ้นบน LINE Official Account ทั้งข้อความ,แชท, เพื่อน, ไทม์ไลน์, คูปอง และบัตรสะสมแต้ม ทำให้เราเข้าใจผู้ติดตามหรือฐานลูกค้าเรายิ่งขึ้นโดยสามารถดู

เพื่อหาความเชื่อมโยงกับกิจกรรมทางการตลาด เพื่อให้เข้าใจว่ากิจกรรม หรือคอนเทนต์แบบใดถูกใจลูกค้าเรามากที่สุด ข้อมูลดังกล่าวสามารถดูเป็นระยะเวลา 7 วัน, 30 วัน หรือตามแต่กำหนด อีกทั้งยังสามารถดาวน์โหลดเป็น CSV เพื่อนำมาวิเคราะห์ เพิ่มเติมได้อีกด้วย

วิธีการใช้งานข้อมูลเชิงลึก

1. เข้าไปที่เว็บไซต์http://manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะนำให้ใชเ Google Chrome

2. คลิก ‘ข้อมูลเชิงลึก’ ที่แถบด้านบน เพื่อดูผลสรุปข้อมูลสถิติที่สำคัญ

โดยในหน้าแรกจะมีสถิติข้อมูลของข้อความ เพื่อน และการแชท หากคลิกที่แต่ละหัวข้อ จะเข้าไปยังหน้าจอแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม

3. แถบทางซ้ายจะมีข้อมูลสถิติอื่น ๆ โดย ข้อความ, บรอดแคสต์, แชท, เพื่อน, และ ไทม์ไลน์ คูปอง และ บัตรสะสมแต้ม โดยจะมีการเปรียบเทียบช่วงเวลา 7 วัน และ 30 วันก่อนด้วย

ข้อมูลเชิงลึก : บรอดแคสต์
จะเจอรายละเอียดของการบรอดแคสต์ที่ได้ทําการส่งออกไป

ด้านล่างจะเป็นจะรายการบรอดแคสต์ที่ได้ทําการส่งออกไป จะมีรายละเอียดต่าง ๆ

วันส่ง : วันที่ได้ทำการส่งบรอดแคสต์
ตั้งค่าขั้นสูง : การตั้งค่าเพิ่มเติมในการบรอดแคสต์ เช่น ส่งเป็นจำนวน หรือ A/B test
ข้อความ : รูปแบบข้อความที่ส่งออกไป
ส่ง : จำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ
เปิด : จำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความ
ผู้ใช้ที่คลิก : จำนวนผู้ใชเที่คลิกลิงก์ในข้อความ

เมื่อคลิกที่ ดูรายละเอียด จะเจอรายละเอียดย่อยต่าง ๆ ของข้อมูลเชิงลึกของบรอดแคสต์นั้น

วันส่ง : วันที่ส่ง, ส่งไปถึงผู้ใช้เท่าไหร่, เปิดเท่าไหร่ และผู้ใช้ที่คลิกเท่าไหร่
อิมเพรสชั่น : ประเภทของข้อความที่ได้ทำการส่งออกไป ซึ่งมีลำดับการส่ง,ประเภทของการส่ง และอิมเพรสชัน
(จำนวนอิมเพรสชัน คือ การที่ผู้ใช้เปิดอ่านข้อความ และเห็นข้อความในห้องแชทซึ่งจะนับเป็น 1 อิมเพรสชัน)
คลิกลิงก์ : ลิงก์ที่สองไปพร้อมข้อความ ซึ่งมีจำนวนอิมเพรสชัน, คลิก, อัตราการคลิก และผู้ใช้ที่คลิก
วิดีโอ & เสียง : ข้อความที่เป็นวิดีหรือเสียงที่ส่งออกไป และมีจำนวนอิมเพรสชัน

ข้อมูลเชิงลึก : A/B Test
เมื่อกดเข้าไปที่หน้า ข้อมูลเชิงลึก และกดเข้าไปที่เมนูย่อย บรอดแคสต์ จะเจอรายละเอียดของการบรอดแคสต์ที่ได้ทําการส่งออกไป

ทางด้านล่างจะมีข้อมูลการบรอดแคสต์ A/B Test และคลิกไปที่ตรงข้อความ เพื่อดูข้อมูลเชิงลึก

เมื่อคลิกเข้ามาที่ข้อความแล้วจะเจอรายละเอียดต่าง ๆ ของข้อมูลเชิงลึก

คำอธิบาย : จะเป็นการบอกว่าถึงการส่งข้อความ เช่น ข้อความได้ส่งไปยังผู้ใช้หมดแล้ว หรือระยะเวลาเวลาของการส่งข้อความที่เหลืออยู่ เป็นต้น
ชื่อการทดสอบ : ชื่อของ A/B Test ที่ตั้งไว้
เริ่ม : วันที่ และเวลาที่ส่งข้อความ
เป้าหมาย : จำนวนเป้าหมายที่ได้ส่งไป
ต่อตัวแปร : จำนวนตัวแปรที่ใช้ (A, B, C)
ผู้ใช้ที่เหลือ : ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับข้อความ (ถ้าเลือก 50% ของเป้าหมาย จะเหลือผู้ใช้ที่ไม่ได้รับข้อความ)
รายละเอียด

ตัวชี้วัด : ประเภทของตัวชี้วัด ซึ่งจะเป็นการเปิดอ่านข้อความ

ชื่อตัวแปร : ชื่อตัวแปรที่ได้ทำการส่ง

ส่ง : จำนวนข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ในแต่ละตัวแปร

เปิด : จำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความในแต่ละตัวแปร

เมื่อได้ทําการส่งข้อความออกไปแล้ว จะสามารถส่งไปข้อความไปยังผู้ใช้ที่เหลือได้ โดยการเลือกตัวแปรที่ต้องการและกดปุ่ม ส่ง

Tips : ผู้ใช้สามารถเลือกส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่เหลือได้ โดยเลือกส่งได้เพียง 1 ตัวแปรไปยังผู้ใช้ที่เหลือ โดยสามารถเลือกว่าจะส่งไปที่ตัวแปรที่มีการเปิดอ่านเยอะมากที่สุดก็ได้

เมื่อได้ทำการเลือกตัวแปรที่ส่งไปอีกรอบแล้ว ตัวข้อมูลเชิงลึกจะเพิ่มมาอีก 1 อัน เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกของตัวแปรนั้น

เมื่อคลิกเข้าไปตรงปุ่ม ดูรายละเอียด จะเจอรายละเอียดต่าง ๆ

วันส่ง : วันที่ส่ง, ส่งไปถึงผู้ใช้เท่าไหร่ และเปิดเท่าไหร่
อิมเพรสชั่น : จำนวนอิมเพรสชันของข้อความที่ส่งออกไป
คลิกลิงก์ : ลิงก์ที่ส่งไปพร้อมข้อความ และมีจำนวนอิมเพรสชัน
วิดีโอ & เสียง : ข้อความที่เป็นวิดีโหรือเสียงที่ส่งออกไป และมีจำนวนอิมเพรสชัน

ข้อมูลเชิงลึก : แชท
สามารถดูจํานวนแอคทีฟแชท หรือ ห้องแชทที่ใช้งาน ในระยะเวลานั้น ๆ รวมถึงจํานวนข้อความที่ได้รับจากผู้ใช้และจํานวนข้อความที่ส่งหาผู้ใช้ด้วย

ข้อมูลเชิงลึก : เพื่อน
จะแสดงจํานวนเพื่อนหรือ Follower ทั้งหมด (ไม่ใช่เฉพาะจํานวนที่แอดเป็นเพื่อน) รวมถึง Target Reach ซึ่งเป็นจํานวน Follower ที่สามารถส่งข้อความไปถึงได้จํานวน Target Reach นี้จะนํามาใช้คํานวณจํานวนข้อความ Broadcast ที่ส่งในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ยังมีแสดงจํานวนที่ผู้ใช้ที่บล็อกบัญชีของเราอีกด้วย สําหรับข้อมูลเชิงบุคคลของผู้ใช้จะแสดงเพศ อายุและถิ่นฐานเป็นภูมิภาค โดยข้อมูลในส่วนนี้สามารถใช้เป็นเป้าหมายในการส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ด้วย

ข้อมูลเชิงลึก : ไทม์ไลน์

จะแสดง อิมเพรสชัน หรือจํานวนครั้งที่ผู้ใช้ LINE เห็นโพสต์บนไทม์ไลน์ทั้งหมดตามระยะเวลาที่ตั้งไว้รวมถึงจํานวนคลิก จํานวนการถูกใจ จํานวนความคิดเห็นหรือคอมเมนต์และการแชร์ทั้งหมดของโพสต์บนไทม์ไลน์ด์วย ส่วนในด้านล่างจะแสดงภาพและข้อความของโพสต์ต่าง ๆ และจะมีรายละเอียดแยกว่าแต่ละโพสต์มีอิมเพรสชัน คลิก ถูกใจ คอมเมนต์และแชร์เท่าไร ทําให้รู้ได้ว่า คอนเทนต์หรือ ข้อมูล แบบไหน ที่เหมาะสมและดึงดูดสําหรับลูกค้าเรามากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึก : คูปอง

READ เทคนิคการบรอดแคสต์ 'Rich Message' ฉบับมือใหม่

ในหน้านี้จะแสดงคูปองทั้งหมดที่เรามีระยะเวลาของคูปองนั้น พร้อมทั้งมี Tag แสดงว่าคูปองดังกล่าว กําลังใช้งานหรือ หมดอายุ แต่หากต้องการดูรายละเอียดคูปองมากยิ่งขึ้น สามารถคลิกที่คูปองนั้น ๆ จะพบกับรายละเอียดจํานวนผู้ใช้ที่กดดูคูปอง จํานวนเพจวิวของคูปองหรือจํานวนคนที่เห็นคูปอง จํานวนผู้ใช้ที่กดรับคูปอง และจํานวนผู้ใช้คูปอง