เชื่อไหมว่าการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันมีให้เลือกมากมาย จนพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์มือใหม่ไม่รู้จะทำตลาดช่องทางไหน? แล้วเราต้องเลือกทำทุกช่องทางหรือควรจะเลือกทำบางช่องทาง? เรามาดูแนวคิดการทำการตลาดออนไลน์กันครับ
ก่อนอื่นอยากให้ลองนึกถึงตอนคุณจะเลือกซื้อรองเท้า ถ้าเป็นสมัยก่อนคุณจะต้องไปซื้อที่ไหน? แน่นอนว่าคุณต้องเลือกซื้อตามร้านค้า ห้างสรรพสินค้า เลือกซื้อจนกว่าคุณจะถูกใจใช่มั้ยครับ
แต่ในยุคปัจจุบันพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าได้เปลี่ยนไปแล้วครับ ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าลูกค้าเขามีการศึกษาก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อเขาตัดสินใจซื้อคิดว่าเขาเลือกซื้อเลยมั้ยครับ? ส่วนใหญ่จะยังใช่มั้ยครับ เรามาดูกันว่าก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อเขาทำอะไรบ้าง มาดูกันครับ
กระบวนการตัดสินใจซื้อ
- ค้นหาบนมือถือ
แน่นอนว่าลูกค้าต้องเข้าไปค้นหาผ่าน google search เพื่อหาข้อมูล/รีวิว มีโปรโมชั่นที่ไหนน่าสนใจบ้าง ก่อนตัดสินใจซื้อนั่นเอง - ไปดูที่ร้านค้า
ลูกค้าบางท่านเลือกที่จะเดินทางไปยังหน้าร้านเพื่อประกอบการตัดสินใจ บางท่านเลือกซื้อเลย บางท่านต้องกลับมาหาข้อมูลเพิ่มเติมอีกครั้ง - ดูวิดีโอ
ลูกค้าบางท่านเลือกที่จะดูวิดีโอ ดูรีวิวการใช้งาน ดูสเปคของสินค้า - เจอโฆษณา
ไม่ว่าจะโฆษณาบนทีวี บนโซเชียล บนวิดีโอออนไลน์ จะทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าของเราเพิ่มขึ้น - เช็คโซเชียล
ลูกค้าบางท่านเลือกซื้อสินค้าตามคำแนะนำของเพื่อนหรือสังคมบนโซเชียล บางท่านเลือกที่จะแชทโดยตรงเพื่อรับข้อมูลจากทางร้านผ่านโซเชียล
แล้วในวันนี้สินค้าของคุณได้อยู่ช่องทางใดช่องทางหนึ่งของลูกค้าตามข้างต้นแล้วหรือยัง?
- ลูกค้าค้นหาสินค้าผ่าน google search เขาเจอสินค้าคุณหรือยัง?
- ลูกค้าเล่นโซเชียล เข้าไปในเพจคุณมีรูปสินค้าที่ชัดเจนหรือเปล่า? มีข้อมูลครบถ้วนหรือเปล่า? เค้าเจอรีวิวไปในทิศทางดีหรือเปล่า?
- มากไปกว่านั้นคุณได้ทำโฆษณาติดตามลูกค้าหรือยังหลังจากที่ลูกค้าเข้ามาชมสินค้าของคุณแล้ว เพื่อที่จะปิดยอดขายได้
ดังนั้นมันไม่สำคัณเลยที่ลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากหน้าร้านหรือบนออนไลน์ ขอแค่คุณอยู่ในทุกๆ ช่องทางที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เท่านั้นเป็นพอครับ
