ธุรกิจ B2B หรือ Business to Business ได้เปลี่ยนแนวความคิดของการเป็นแบรนด์บนโซเชียลมีเดียในการมีส่วนร่วม และดึงดูดผู้ชมด้วยกลยุทธ์ การทำโซเชียลมีเดีย B2B มีด้วยกัน 10 ข้อ ดังนี้
1.ตั้งเป้าหมายอย่างชาญฉลาดด้วย SMART goals
การกำหนด KPI ที่เฉพาะเจาะจง และสามารถวัดผลได้สำหรับ การทำโซเชียลมีเดีย B2B ไม่ว่าจะเป็นไปตามการรับรู้ถึงแบรนด์หรือการได้มา ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการวัดผลความสำเร็จ ในการกำหนด KPI
คุณต้องตัดสินใจว่า ความสำเร็จมีความหมายต่อแบรนด์อย่างไร คุณกำลังพยายามใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการซื้อกิจการหรือไม่ คุณต้องการเพิ่มการเข้าถึงหรือเพิ่มการเข้าชมบล็อกของบริษัทหรือไม่ สิ่งนี้จะตัดสินใจว่าจะติดตามเมตริกใด
ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของ SMART Goal สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มได้รับแรงฉุดบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่
- Goal (เป้าหมาย) สร้างการรับรู้แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
- Specific (เฉพาะเจาะจง) เพิ่มการรับรู้แบรนด์ โดยการโพสต์เป็นประจำและบ่อยครั้งในแต่ละแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Twitter, Instagram, LinkedIn และ Facebook
- Measureable (วัดผลได้) เป้าหมาย คือ อัตราการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น 4%ทั่วทั้งกระดาน
- Attainable (บรรลุได้) อัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น เมื่อเพิ่มความถี่ในการเผยแพร่รายสัปดาห์ และใช้เวลามากขึ้นในการทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจและเพิ่มการมีส่วนร่วม
- Relevant (เกี่ยวข้อง) เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น ทำให้มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น
- Time-Bound : (กรอบระยะเวลาที่แน่นอนและชัดเจน) เช่น ต้องภายในสิ้นเดือนนี้
SMART Goal : สิ้นเดือนนี้อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของเราในช่องทางโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น 4% โดยเพิ่มความถี่ในการโพสต์ของเรา มุ่งเน้นไปที่คอนเทนต์ที่รอบคอบและการมีส่วนร่วม
2.จับตาดูคู่แข่ง
การทำโซเชียลมีเดีย B2B ที่ดีที่สุดคือ การติดตามคู่แข่งของคุณบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการคัดลอกกลยุทธ์ การมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมเดียวกัน จะนำไปสู่การครอสโอเวอร์กับผู้ชมและความสนใจของพวกเขา
หากคุณเห็นว่า คู่แข่งไม่ตอบสนองต่อกระแสที่กำลังมาแรง อาจเป็นไปได้ว่าแบรนด์ของคุณควรทำเช่นนั้น มองหาโอกาสที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งให้มากที่สุด
3.แบ่งปันคอนเทนต์ต้นฉบับ
การทำโซเชียลมีเดีย B2B ไม่ควรเป็นเพียงช่องทางในการเผยแพร่ นักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดียังต้องเป็นนักการตลาดคอนเทนต์ เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อแบรนด์ของตนอีกด้วย
4.ใช้มัลติมีเดีย
ความสำคัญเมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่นั่นคือ การเพิ่มสื่อใหม่ที่จะเล่นและทดสอบกับผู้ชมของคุณ การสร้างและเผยแพร่คอนเทนต์มัลติมีเดียบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยเพิ่มความสนใจจากผู้ชมมากขึ้น
5.ให้ความสำคัญกับพนักงาน
การให้ความสำคัญกับพนักงาน ถือเป็นการทำโซเชียลมีเดีย B2Bที่สำคัญและควรทำอย่างยิ่ง เพราะผู้คนคือหัวใจของธุรกิจ การให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการสร้างแบรนด์ของนายจ้าง โดยให้พวกเขาสามารถบอกเล่าปากต่อปากเกี่ยวกับสถานที่ทำงานของพวกเขาให้เป็นที่รู้จักได้
6.มีแบรนด์สินค้าที่โดดเด่น
เมื่อใดก็ตามที่คุณโพสต์, บล็อก, แก้ไขหน้าหลัก หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จะยิ่งเพิ่มโอกาสการแสดงจุดยืนของแบรนด์ เช่นเดียวกับที่ลูกค้าจำโลโก้ของคุณได้ ซึ่งคุณควรพยายามให้พวกเขาจดจำเสียงของแบรนด์ได้ รวมทั้งคอนเทนต์การตลาดที่ควรสอดคล้องกับมุมมองของธุรกิจ และการมีแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ ยังช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นอีกด้วย
7.ให้การซัพพอร์ตทุกช่องทาง
ในกลยุทธ์การทำโซเชียลมีเดีย B2B เรื่องการจับตาดูปัญหาและตอบกลับทันที ถือเป็นโอกาสที่ดีในการแก้ไขความสัมพันธ์กับลูกค้าและแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่า “คุณอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยพวกเขา” หากเกิดปัญหาในอนาคต
8.รักษาความสม่ำเสมอ
อีกวิธีหนึ่ง สำหรับ การทำโซเชียลมีเดีย B2B นั่นคือ การใรักษาความสม่ำเสมอ โดยการสร้างปฏิทินการเผยแพร่และตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า โดยใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย นั่นเอง
9.ทดสอบคอนเทนต์และเวลาโพสต์
การทำโซเชียลมีเดีย B2B โดยการทดสอบคอนเทนต์และเวลาโพสต์ เป็นวิธีหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
- สลับระหว่างการใช้คำถามและสถิติในคอนเทนต์ของคุณ เพื่อดูว่าคำถามใดดึงผู้ชมของคุณเข้ามามากกว่า
- ทดสอบตำแหน่งลิงก์ต่างๆ เพื่อดูว่า ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะคลิกมากขึ้นหรือไม่
- เพิ่มอิโมจิ เพื่อดูว่ามีการโต้ตอบเพิ่มขึ้นหรือไม่
- โพสต์บ่อยขึ้น
- โพสต์น้อยลง
- ซื้อโฆษณาหลังโพสต์วิดีโอและภาพนิ่ง เพื่อดูว่าแบบใดทำงานได้ดีกว่า
- แบ่งกลุ่มผู้ชมส่วนต่างๆ เพื่อทดสอบว่าพวกเขาตอบสนองต่อโฆษณาอย่างไร
- ทดสอบจำนวนแฮชแท็กต่างๆ เพื่อดูว่ามีผลต่อการแสดงผลหรือไม่
- ใช้เวลามากขึ้นในการตอบกลับโพสต์ เพื่อดูว่าจะเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณหรือไม่
10.มีส่วนร่วมในการสนทนา
กุญแจสำคัญในการคงความเกี่ยวข้องบนโซเชียลคือ การมีส่วนร่วมในการสนทนาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจ แม้ว่าจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากนักก็ตาม
Resource: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32765/how-b2b-marketers-can-succeed-on-the-6-big-social-networks.aspx
