“12 ความผิดพลาดมหันตภัย! ที่ตัวแทนมือใหม่ต้องระวัง พลาดแล้วพังทั้งเซลล์ 🚫”
1. 🎯 รีบนำเสนอขายเร็วเกินไป
“ยังไม่ทันรู้จักลูกค้าดี รีบชวนทำประกันเลย เหมือนหมอจ่ายยาก่อนวินิจฉัยโรค ต้องคุยทำความรู้จัก เช่น ‘คุณมีลูกกี่คน?’ ‘ทำงานที่ไหน?’ เพื่อเลือกแบบประกันให้เหมาะกับลูกค้า”
2. 💼 ไม่เตรียมตัวก่อนพบลูกค้า
“เจอลูกค้าแล้วเปิดแฟ้มพลิกหาข้อมูล ดูไม่มืออาชีพ ต้องศึกษาประวัติลูกค้า เตรียมแผนที่เหมาะกับเขา อย่างน้อย 3 แผน พร้อมคำนวณเบี้ยมาล่วงหน้า”
3. 🎭 แสดงท่าทีผิดหวังเมื่อถูกปฏิเสธ
“พอลูกค้าบอก ‘ยังไม่สนใจ’ แล้วทำหน้าเศร้า เสียงอ่อย ทำให้ลูกค้ารู้สึกผิด ต้องยิ้มรับ ตอบว่า ‘ไม่เป็นไรครับ/คะ เดี๋ยวขอโอกาสมาพูดคุยใหม่นะครับ/คะ'”
4. 📱 ติดต่อลูกค้าไม่สม่ำเสมอ
“คุยกันครั้งแรกแล้วหายไป 3 เดือน จู่ๆ โทรมาชวนทำประกัน ต้องติดตามสม่ำเสมอ เช่น ส่งการ์ดวันเกิด แชร์ข่าวสารที่เป็นประโยชน์ สร้างความสัมพันธ์ก่อนขาย”
5. 🗣️ พูดคุยแต่เรื่องประกัน
“เจอหน้าก็พูดแต่เรื่องทำประกัน จนลูกค้าเบื่อ ต้องคุยเรื่องอื่นบ้าง เช่น งานอดิเรก ครอบครัว สร้างความสนิทก่อนแนะนำแผนที่เหมาะสม”
6. 📊 ใช้ศัพท์เทคนิคเยอะเกินไป
“พูดศัพท์ประกันที่ลูกค้าไม่เข้าใจ เช่น ‘Non-med’ ‘Rider’ ต้องใช้ภาษาง่ายๆ เช่น ‘ไม่ต้องตรวจสุขภาพ’ ‘ความคุ้มครองเพิ่มเติม'”
7. 🎨 นำเสนอแผนไม่เหมาะกับลูกค้า
“เสนอประกันสะสมทรัพย์เบี้ยสูงให้คนเพิ่งเริ่มทำงาน หรือเสนอประกันเด็กให้คู่แต่งงานใหม่ที่ยังไม่มีลูก ต้องวิเคราะห์ความต้องการให้ตรงจุด”
8. ⏰ ไม่รักษาเวลานัด
“นัด 10 โมง มาสาย 30 นาที ทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่น ควรมาก่อนเวลานัด 15 นาที เตรียมตัวให้พร้อม”
9. 📝 ไม่จดบันทึกข้อมูลลูกค้า
“จำรายละเอียดลูกค้าไม่ได้ ถามซ้ำๆ ต้องมีสมุดจดหรือแอพบันทึก จดทุกรายละเอียด เช่น ชื่อลูก วันเกิด งานอดิเรก เพื่อสร้างความประทับใจ”
10. 💡 ขาดความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์
“ตอบคำถามลูกค้าไม่ได้ ต้องโทรถามพี่เลี้ยง ควรศึกษาทุกแผนให้เชี่ยวชาญ รู้เงื่อนไขความคุ้มครอง ข้อยกเว้นต่างๆ”
11. 🤝 ไม่ติดตามหลังปิดการขาย
“พอขายได้แล้วก็หายเงียบ ไม่สนใจลูกค้าอีก ต้องโทรติดตามหลังส่งมอบกรมธรรม์ ถามว่ามีข้อสงสัยอะไรไหม พร้อมแนะนำวิธีเคลม”
12. 🎯 ไม่ขอรายชื่อแนะนำ
“ปิดการขายได้แล้วไม่ขอรายชื่อคนรู้จัก ทั้งที่ลูกค้าพอใจ เป็นโอกาสที่ดีที่จะขอรายชื่อแนะนำ 2-3 คนที่น่าจะสนใจ”
💪 แรงบันดาลใจปิดท้าย:
“เพื่อนตัวแทนที่รัก ความผิดพลาดคือบทเรียนที่ดีที่สุด! อย่ากลัวที่จะผิด แต่จงเรียนรู้จากมัน ทุกความผิดพลาดจะทำให้คุณเติบโตและแข็งแกร่งขึ้น จำไว้ว่าตัวแทนที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่คนที่ไม่เคยผิดพลาด แต่เป็นคนที่เรียนรู้จากความผิดพลาดและลุกขึ้นมาทำใหม่! มุ่งมั่น ฝึกฝน แล้วความสำเร็จจะเป็นของคุณ! 🌟”
