Design Thinking ไม่ใช่สมบัติเฉพาะตัวของนักออกแบบ สิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับ Design Thinking คือกระบวนการทำงานของนักออกแบบ สามารถช่วยให้เราแยก, สอน,เรียนรู้ และใช้เทคนิคที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างเป็นระบบ เพื่อแก้ปัญหาด้วยวิธีที่สร้างสรรค์
แบรนด์ชั้นนำของโลกบางแบรนด์ เช่น Apple, Google, Samsung และ GE ต่างก็ได้นำแนวทาง Design Thinking มาใช้อย่างรวดเร็วและ Design Thinking ได้รับการสอนในมหาวิทยาลัยชั้นนำทั่วโลกรวมถึง d.school, Stanford, Harvard และ MIT
Design Thinking คืออะไร
Design Thinking เป็นกระบวนการซ้ำๆที่เราพยายามทำความเข้าใจกับผู้ใช้ และกำหนดปัญหาใหม่ ในขณะเดียวกัน Design Thinking ให้แนวทางการแก้ปัญหา เป็นวิธีคิดและการทำงานรวมทั้ง การลงมือทำ
Design Thinking เกี่ยวข้องกับความสนใจอย่างลึกซึ้งในการพัฒนาความเข้าใจของผู้คนที่เรากำลังออกแบบผลิตภัณฑ์ Design Thinking ช่วยในกระบวนการตั้งคำถาม ได้แก่ ตั้งคำถามกับปัญหา ตั้งคำถามกับสมมติฐาน และตั้งคำถามเกี่ยวกับผลกระทบ
ขั้นตอนการคิดแบบ Design Thinking
Design Thinking ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันมีหลายรูปแบบและมีตั้งแต่ 3 ถึง 7 ขั้นตอน อย่างไรก็ตามรูปแบบทั้งหมดของ Design Thinking มีความคล้ายคลึงกันมาก ทุกรูปแบบล้วนมีหลักการเดียวกัน
ซึ่งอธิบายครั้งแรกโดย Herbert Simon ผู้ได้รับรางวัลโนเบลสาขาวิทยาศาสตร์แห่งการประดิษฐ์ในปี 1969
ในที่นี้เราจะมุ่งเน้นไปที่แบบจำลอง 5 ขั้นตอนที่เสนอโดยสถาบันการออกแบบ Hasso-Plattner Institute of Design at Stanford หรือที่เรียกว่า d.school มีดังนี้
1.Empathise (เอาใจใส่) – กับผู้ใช้ของคุณ
2.Define the Problem (กำหนดปัญหา) – ความต้องการของผู้ใช้ปัญหาและข้อมูลเชิงลึกของคุณ
3.Ideate (แนวคิด) – โดยการตั้งสมมติฐานที่ท้าทายและสร้างแนวคิดสำหรับการแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่
4.Prototype (ต้นแบบ) – เพื่อเริ่มสร้างโซลูชัน
5.Test (ทดสอบ) – แนวทางแก้ไข
สิ่งสำคัญคือ 5 ขั้นตอนไม่ได้เรียงตามลำดับเสมอไป พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำตามเป็นลำดับ
ปัญหาเกี่ยวกับรูปแบบการคิดที่ฝังแน่น
บางครั้งวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เช่น Design Thinking คือการทำความเข้าใจสิ่งที่ไม่ใช่ด้วยการ “คิดนอกกรอบ”
ตัวอย่างการแก้ปัญหา: ข้อจำกัด Vs. ผ่อนคลาย
การคิดนอกกรอบสามารถเป็นแนวทางใหม่ในการแก้ปัญหาที่ฝังแน่นได้ อย่างไรก็ตาม การคิดนอกกรอบอาจเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง เนื่องจากเราพัฒนารูปแบบการคิดโดยธรรมชาติ โดยจำลองมาจากกิจกรรมซ้ำๆ และความรู้ที่เข้าถึงได้โดยทั่วไป ซึ่งอยู่รอบตัวเราเอง
เมื่อหลายปีก่อนเกิดเหตุการณ์ที่คนขับรถบรรทุกพยายามลอดใต้สะพานเตี้ยๆ แต่เขาพลาด รถบรรทุกติดอยู่ใต้สะพาน คนขับไม่สามารถขับผ่านหรือถอยหลังออกไปได้
เรื่องราวเกิดขึ้นเมื่อเกิดปัญหาการจราจรจำนวนมาก ซึ่งส่งผลให้เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินวิศวกร นักดับเพลิง และคนขับรถบรรทุกรวมตัวกัน เพื่อวางแผนและเจรจาวิธีแก้ปัญหาต่างๆในการขับรถที่ติดอยู่ออกไป
คนงานฉุกเฉินกำลังชั่งใจว่าจะรื้อชิ้นส่วนของรถบรรทุกหรือเศษชิ้นส่วนของสะพาน แต่ละคนพูดถึงวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับระดับความเชี่ยวชาญของตน ในขณะนั้นมีเด็กชายคนหนึ่งที่เดินผ่านและเห็นการถกเถียงกันอย่างดุเดือดมองไปที่รถบรรทุกที่สะพาน
จากนั้นมองไปที่ถนนและพูดอย่างเมินเฉยว่า “ทำไมไม่ปล่อยลมออกจากยางล่ะ” สร้างความประหลาดใจให้กับผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่พยายามแก้ปัญหา เมื่อทดสอบวิธีการแก้ปัญหา รถบรรทุกสามารถขับฟรีได้อย่างง่ายดายโดยได้รับความเสียหายจากความพยายามครั้งแรกที่จะลอดใต้สะพาน เรื่องราวเป็นสัญลักษณ์ของการต่อสู้ที่เราเผชิญ ซึ่งบ่อยครั้งวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนที่สุดคือสิ่งที่ยากที่สุดที่จะเกิดขึ้น
พลังแห่งการเล่าเรื่อง (Power of Storytelling)
Storytelling สามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้โอกาส แนวคิด และแนวทางแก้ไข เรื่องราวถูกตีกรอบ เรื่องราวมีความสำคัญ เนื่องจากเป็นเรื่องราวของเหตุการณ์เฉพาะไม่ใช่ข้อความทั่วไป พวกเขาให้รายละเอียดที่เป็นรูปธรรม ซึ่งช่วยให้เราจินตนาการถึงวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ
Design Thinking หรือการคิดแบบ “นอกกรอบ”
Design Thinking มักเรียกว่าการคิดแบบ “นอกกรอบ” เนื่องจากนักออกแบบพยายามพัฒนาวิธีคิดใหม่ๆที่ไม่ยึดติดกับวิธีการแก้ปัญหาที่โดดเด่น หัวใจสำคัญของ Design Thinking คือความตั้งใจที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยการวิเคราะห์และทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร หัวใจสำคัญของ Design Thinking อยู่ที่ความสนใจและความสามารถในการถามคำถาม
องค์ประกอบหนึ่งของการคิดนอกกรอบคือ การปลอมสมมติฐานก่อนหน้านี้ เพื่อให้สามารถพิสูจน์ได้ว่าถูกต้องหรือไม่ และแง่มุมที่แท้จริงของปัญหานั้นๆ Design Thinking นำเสนอวิธีการขุดลึกลงไป ช่วยให้เราทำการวิจัยอย่างถูกต้องและสามารถสร้างต้นแบบ ทดสอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Don Norman ผู้บัญญัติศัพท์คำว่า User Experience อธิบายว่า Design Thinking คืออะไรและมีความพิเศษอย่างไร:
นักออกแบบได้พัฒนาเทคนิคต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกจับโดยโซลูชันที่ซับซ้อนเกินไป พวกเขาใช้ปัญหาเดิมเป็นข้อเสนอแนะ จากนั้นให้คิดอย่างกว้างๆว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร (ตัวอย่างเช่น แนวทาง “Five Whys” เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง)
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ กระบวนการนี้ทำซ้ำแล้วซ้ำอีก และขยายวงกว้าง นักออกแบบต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะข้ามไปยังแนวทางแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้
แต่ก่อนอื่นพวกเขาใช้เวลาในการพิจารณาว่า ปัญหาพื้นฐานคืออะไรที่ต้องได้รับการแก้ไข พวกเขาไม่พยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาจนกว่าจะพบปัญหาที่แท้จริง กระบวนการนี้เรียกว่า “Design Thinking”” -Don Norman
Design Thinking เป็นเครื่องมือที่จำเป็นและเป็นทางเลือกที่ 3
กระบวนการออกแบบมักเกี่ยวข้องกับกลุ่มคนจำนวนมากในแผนกต่างๆ ด้วยเหตุนี้การพัฒนาจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบความคิดและวิธีแก้ปัญหาจึงเป็นเรื่องยาก วิธีหนึ่งในการดำเนินโครงการออกแบบและจัดระเบียบแนวคิดหลักคือการใช้ Design Thinking
Tim Brown, CEO ของบริษัทนวัตกรรมและการออกแบบชื่อดัง IDEO แสดงให้เห็นในหนังสือ Change by Design ที่ประสบความสำเร็จว่า Design Thinking ตั้งอยู่บนพื้นฐานของการสร้างความเข้าใจแบบองค์รวมและเอาใจใส่ต่อปัญหาที่ผู้คนเผชิญและเกี่ยวข้องกับแนวคิดที่คลุมเครือ หรือเป็นอัตวิสัยโดยเนื้อแท้ เช่น อารมณ์, ความต้องการ, แรงจูงใจ และตัวขับเคลื่อนพฤติกรรม
Tim Brown สรุปว่า Design Thinking เป็นทางเลือกที่ 3 นั่นคือ Design Thinking เป็นแนวทางการแก้ปัญหา โดยพื้นฐานในด้านการออกแบบ ซึ่งรวมมุมมองที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางแบบองค์รวมเข้ากับการวิจัยเชิงเหตุผลและเชิงวิเคราะห์ โดยมีเป้าหมายในการสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่
“Design Thinking ช่วยเพิ่มขีดความสามารถที่เราทุกคนมี แต่สิ่งนั้นถูกมองข้ามไปจากแนวทางปฏิบัติ ไม่เพียงแต่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเท่านั้น มันมีความเป็นมนุษย์อย่างลึกซึ้งในตัวมันเอง Design Thinking ขึ้นอยู่กับความสามารถของเราในการใช้งาน, ง่ายในการจดจำ
Design Thinking กับวิทยาศาสตร์และความมีเหตุผล
กิจกรรมทางวิทยาศาสตร์บางอย่างจะรวมถึงการวิเคราะห์ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การค้นคว้าความต้องการของผู้ใช้, การรวบรวมประสบการณ์จากโครงการก่อนหน้า
โดยพิจารณาถึงเงื่อนไขในปัจจุบันและอนาคตที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งแตกต่างจากวิธีการทางวิทยาศาสตร์ ซึ่งจะมีการทดสอบคุณสมบัติลักษณะ และอื่นๆที่เป็นที่รู้จักส่วนใหญ่ของปัญหา
การสร้างความคิดสร้างสรรค์และแนวทางแก้ไขโดยการทำความเข้าใจมนุษย์แบบองค์รวม
ด้วยรากฐานที่มั่นคงในวิทยาศาสตร์และความเป็นเหตุเป็นผล Design Thinking จึงพยายามสร้างความเข้าใจแบบองค์รวมและเห็นอกเห็นใจในปัญหาที่ผู้คนเผชิญ Design Thinking พยายามที่จะเห็นอกเห็นใจมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดเชิงอัตวิสัยที่คลุมเครือ
Design Thinking มีความอ่อนไหวและสนใจในบริบทที่ผู้ใช้ดำเนินการรวมถึงปัญหาและอุปสรรคที่อาจเผชิญเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบเชิงสร้างสรรค์ของ Design Thinking พบได้ในวิธีการที่ใช้ในการสร้างวิธีแก้ปัญหาและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปฏิบัติการกระทำและความคิดของผู้ใช้จริง
Design Thinking เป็นกระบวนการที่วนซ้ำและไม่เป็นเส้นตรง
Design Thinking เป็นกระบวนการที่วนซ้ำและไม่เป็นเส้นตรง นั่นหมายความว่าทีมออกแบบใช้ผลลัพธ์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบตั้งคำถามและปรับปรุงสมมติฐานความเข้าใจและผลลัพธ์ในเบื้องต้น
ผลลัพธ์จากขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการทำงานเริ่มต้นแจ้งให้เราทราบถึงปัญหาช่วยเรากำหนดพารามิเตอร์ของปัญหาช่วยให้เราสามารถกำหนดปัญหาใหม่ และที่สำคัญที่สุดคือให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆแก่เราเพื่อให้เราสามารถมองเห็นทางเลือกอื่นๆ เป็นวิธีแก้ปัญหาที่อาจไม่มีในระดับความเข้าใจก่อนหน้านี้ของเรา
Design Thinking เหมาะสำหรับทุกคน
Tim Brown ยังเน้นย้ำว่าเทคนิค Design Thinking และกลยุทธ์ในการออกแบบเป็นสิ่งที่อยู่ในทุกระดับของธุรกิจ Design Thinking ไม่ได้มีไว้สำหรับนักออกแบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ ฟรีแลนซ์ และผู้นำที่ต้องการผสมผสาน Design Thinking เข้าไปในองค์กรผลิตภัณฑ์หรือบริการทุกระดับเพื่อขับเคลื่อนทางเลือกใหม่ๆให้กับธุรกิจและสังคม
Design Thinking เริ่มต้นด้วยทักษะที่นักออกแบบได้เรียนรู้มาหลายสิบปีในการแสวงหาเพื่อให้ตรงกับความต้องการของมนุษย์ด้วยทรัพยากรทางเทคนิคที่มีอยู่ภายในข้อจำกัด ในทางปฏิบัติของธุรกิจ ด้วยการผสมผสานสิ่งที่พึงปรารถนาจากมุมมองของมนุษย์เข้ากับสิ่งที่เป็นไปได้ทางเทคโนโลยี
และเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจทำให้นักออกแบบสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบในปัจจุบันได้ Design Thinking ก้าวไปอีกขั้นซึ่งก็คือการนำเครื่องมือเหล่านี้ไปไว้ในมือของผู้ที่อาจไม่เคยคิดว่าตัวเองเป็นนักออกแบบและนำไปใช้กับปัญหาที่หลากหลายมากขึ้น”
Design Thinking เป็นแนวทางการแก้ปัญหาโดยพื้นฐานแล้วในด้านการออกแบบ ซึ่งรวมเอามุมมองที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเข้ากับการวิจัยเชิงเหตุผลและเชิงวิเคราะห์โดยมีเป้าหมายในการสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่
หัวใจสำคัญของ Design Thinking คือความตั้งใจที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยการวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับพวกเขาอย่างไรและตรวจสอบเงื่อนไขในการดำเนินการ โดย Design Thinking นำเสนอวิธีการขุดลึกลงไปเพื่อค้นพบวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
““Design Thinking” ไม่ใช่ตำนาน เป็นรายละเอียดของการประยุกต์ใช้กระบวนการออกแบบที่พยายามอย่างดีกับความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ ซึ่งใช้โดยผู้คนทั้งจากภูมิหลังที่ออกแบบและไม่ได้ออกแบบ ฉันยินดีต้อนรับการยอมรับคำศัพท์
และหวังว่าการใช้งานจะยังคงขยายตัวและเป็นที่เข้าใจในระดับสากลมากขึ้น เพื่อที่ในที่สุดผู้นำทุกคนจะรู้วิธีใช้การออกแบบและการคิดในการออกแบบเพื่อสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น” – Bill Moggridge ผู้ร่วมก่อตั้ง IDEO ใน Design Thinking: Dear Don
Resource: https://www.interaction-design.org
