ส่วนประสมการสื่อสาร การตลาด (Marketing Communications Mix) เป็นการผสมผสานการสื่อสารกับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านการโฆษณา, โซเชียลมีเดีย, บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์, การตลาดทางตรง, เว็บไซต์, งานกิจกรรม หรือแม้แต่นิทรรศการ
แคมเปญที่ประสบความสำเร็จจะพิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของการผสมผสานการสื่อสาร ในการดูผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก คุณต้องใช้พื้นที่ทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแคมเปญแบบรวมหลายช่องทาง (multi-channel) หรือทุกช่องทาง (omni-channel)
ความแตกต่างระหว่างส่วนประสมการสื่อสารการตลาดและส่วนประสมการตลาดคืออะไร
ฟังดูชื่ออาจคล้ายกัน แต่จริง ๆ แล้วเป็นเครื่องมือที่แตกต่างกันมาก ส่วนประสม การตลาด ใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ของแบรนด์ผ่านปัจจัยเฉพาะของแต่ละธุรกิจ (7Ps: ผลิตภัณฑ์, ราคา, โปรโมชั่น, สถานที่, หลักฐานทางกายภาพ, บุคคล และกระบวนการ) ในทางกลับกันส่วนประสมการสื่อสารการตลาดใช้เพื่อกำหนดวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้า เช่น เครื่องมือที่คุณใช้
เครื่องมือสื่อสารการตลาด
ส่วนประสมการส่งเสริมการขาย (The promotion mix) ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ ได้แก่
1.โฆษณา (Advertising)
การโฆษณาครอบคลุมทุกช่องทางที่ธุรกิจจ่ายเงินเพื่อออกอากาศ โทรทัศน์ส่วนใหญ่จะจำกัดเฉพาะแบรนด์ที่มีกระเป๋าเงินหนัก อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัล เครื่องมือออนไลน์ที่มีราคาไม่แพง เช่น PPC และการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นที่นิยมมากกว่า แคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นการสร้างอารมณ์, สร้างสรรค์, ดึงดูดสายตา, ลวง, ดนตรี หรือแม้แต่สร้างความรำคาญโดยเจตนา (อะไรก็ตามที่ดึงดูดความสนใจ)
2.การตลาดทางตรงและการตลาดดิจิทัล (Direct Marketing & Digital Marketing)
การเกิดขึ้นของดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการนำสื่อสังคมออนไลน์และการช็อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น ยังทำให้เรามีวิธีการใหม่ในการทำการตลาดอีกด้วย วิธีนี้ถูกกว่ามาก และหากทำถูกต้องก็จะได้ผลมากกว่าการแพร่ภาพสู่มวลชนทางโทรทัศน์หรือวิทยุเสียอีก
ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของการตลาดทางตรงคือแนวทางที่ตรงเป้าหมาย ดังนั้น หากคุณได้ทำการวิจัยตลาดที่ดีที่สุดและแม่นยำที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณจะรู้ว่าควรกำหนดเป้าหมายคือใคร ที่สำคัญนักการตลาดยังสามารถวัดผลลัพธ์ได้โดยตรงอีกด้วย
3.ประชาสัมพันธ์ (Public Relations)
การประชาสัมพันธ์เปลี่ยนข้อความของแบรนด์ให้เป็นเรื่องราวที่ดึงดูดใจสื่อและกลุ่มเป้าหมาย สามารถขยายข่าว, กลยุทธ์ และแคมเปญเพื่อสร้างมุมมองเชิงบวกของบริษัทผ่านการเป็นพันธมิตรกับหนังสือพิมพ์, นักข่าว และองค์กรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
แต่อะไรก็ตามที่ถูกมองว่า “ขาย” เกินไป มักจะไม่ใช่ ดังนั้นแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวข้องกับความสนใจของสาธารณชน, เหตุการณ์ปัจจุบัน หรือแนวโน้มที่สามารถเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์, บริการ หรือแบรนด์ได้
4.การขายส่วนบุคคล (Personal Selling)
โดยใช้ประสบการณ์, ความรู้เฉพาะทาง และทักษะในการสื่อสาร เป้าหมายคือการแจ้งและสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อ หรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
5.การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion)
การใช้ร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ต่าง ๆ การส่งเสริมการขายสร้างข้อเสนอ หรือโปรโมชั่นที่มีเวลาจำกัดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเพิ่มยอดขายในระยะสั้น ซึ่งรวมถึงการขาย, คูปอง, การแข่งขัน, ของสมนาคุณ, รางวัล และตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เมื่อดำเนินการส่งเสริมการขาย สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาคือ
- ราคาเท่าไหร่และปริมาณการขายจะชดเชยรายได้ที่เสียไปหรือไม่
- สร้างความภักดีหรือดึงดูดผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวหรือไม่
- หากโปรโมชั่นเข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์ จะทำอย่างไรต่อ
บัตรสะสมคะแนนเป็นส่วนเพิ่มเติมล่าสุดในขอบเขตการส่งเสริมการขาย โดยเพิ่มองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น การรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษตอบแทนผู้ซื้อประจำและซื้อซ้ำ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อเพิ่มเติม
1.โซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารและเป็นส่วนหนึ่งของส่วนการตลาดทางตรงของการผสมผสานการสื่อสาร สามารถใช้เพื่อโฆษณา, รักษาและรับลูกค้า, รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเป็นเครื่องมือการบริการลูกค้า
2.สปอนเซอร์
การเป็นสปอนเซอร์เป็นสิ่งที่คุณเห็นบ่อยกับแบรนด์ใหญ่ ๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านกีฬา มักใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของชุมชนใหม่และสอดคล้องกับชุมชนเหล่านี้ สปอนเซอร์มีประสิทธิภาพในฐานะเครื่องมือทางการตลาดและการสื่อสารจำเป็นต้องมีการวิจัยกลุ่มเป้าหมายโดยละเอียดและการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
3.บรรจุภัณฑ์สินค้า
บรรจุภัณฑ์เป็นองค์ประกอบที่ถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดและส่วนประสมการสื่อสาร เป็นจุดขายสุดท้ายของบริษัท และผลกระทบของบรรจุภัณฑ์อาจทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่านบรรจุภัณฑ์อาจรวมถึงการออกแบบด้วยภาพ, สิ่งที่เขียนบนผลิตภัณฑ์, ขนาดและรูปร่างของบรรจุภัณฑ์, วัสดุที่ใช้ทำผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าซื้อหรือไม่ซื้อ
4.ตัวเลือก หรือ นวัตกรรมใหม่
การติดตามนวัตกรรมและการเปิดตัวใหม่ ๆ อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับกลุ่มประชากรของคุณ ได้แก่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ (เครือข่าย, วิดีโอ, การส่งข้อความ) แพลตฟอร์มเกม, ฟอรัม, แอปมือถือ และอีกมากมาย
Resource : https://www.professionalacademy.com
